Fiat Gebze Servisinde Yetkisiz Ücretlendirme, Belgesiz Teslimat Ve Kaba Danışmanlık

Fiat Scudo aracım motor arıza ışığı yaktığı için 15 Haziran sabah 08:30’da Fiat Efsane Gebze servisine teslim ettim ve aracın serviste kalması gerektiği söylendi. Ertesi sabah beni arayıp sorunun yakıt filtresinden kaynaklandığını, 5 ay önce yine aynı bayide bakım yaptırmış olmama rağmen filtrenin değiştirilmediğini, o dönem ellerinde filtre olmadığı için değişim yapılmadığını söylediler ve yakıt filtresi için 3 bin tl civarında bir ücret talep ettiler, bunu da onayladım.

Yaklaşık iki saat sonra tekrar arandım ve filtreyi takmalarına rağmen arızanın devam ettiğini, sorunun filtreden değil başka bir sensörden kaynaklandığını, bu sensörü temizlediklerini ve sorunun çözüldüğünü söylediler. Aracımı 16 Haziran saat 13:30’dan sonra alabileceğimi belirttiler. Ben de saat 14:00 civarında bayiye gittim ancak aracım bayinin içinde değil, arka sokakta bir yere park edilmişti. Güvenlik görevlisi anahtarı elime verip sadece aracın yerini tarif etti, ben de yürüyerek gidip aracı oradan almak zorunda kaldım.

İki gün serviste kalan aracım yıkanmadan, en ufak bir temizlik yapılmadan bana teslim edildi. Ayrıca yapılan sensör temizliği ve araca uygulanan güncelleme ile ilgili, özellikle talep etmeme rağmen tek bir yazılı evrak, servis fişi veya işlem dökümü verilmedi. Sadece araç teslim formu düzenlenmişti, onu da daha sonra güvenlik aldı ve elimde hiçbir belge kalmadı.

Tüm bu süreçte özellikle danışman G**** K******’ın üslubu son derece kırıcı ve iticiydi. Müşteriyle sanki kovarcasına konuşan, saygı ve empati içermeyen bir tavırla muhatap olmak beni hem üzdü hem de Fiat markasına olan güvenimi sarstı.

Fiat Efsane Gebze servisinde yaşadığım bu süreçle ilgili olarak, hem iletişim tarzı hem de araç teslimi ve evrak düzeni konusunda gerekli incelemenin yapılmasını, tarafıma resmi bir özür iletilmesini ve bu mağduriyetimi telafi edecek makul bir jestte bulunulmasını talep ediyorum.