Fiat Egea'nın Satış Sonrası Hizmetlerinde Yaşanan Hayal Kırıklığı

Satış sonrası hizmet
Fiat Egea 1.6 dizel bir aracım var. Düne kadar sorunsuz ve gayet memnun bir şekilde kullanıyordum. Gerçekten bir fiyat performans ürünü ve çok memnunum. Servis bakımları da hep yetkili serviste yapıldı. Garantisi de devam etmektedir. Ancak bu iyi giden kullanım, bu akşam yola çıkacağım sırada maalesef memnuniyetsizlikle sonuçlandı. Aracıma bindiğimde aracın marş almadığını gördüm ve hemen ardından Fiat yol yardımı aradım. Telefonda bana destek olan müşteri temsilcisi ile ilgili bir sorunum yok ancak teknisyen için aynı şeyi söyleyemem. Sebep olarak bu aracın tüm bakımları yetkili serviste yapılıyor. Aküden dolayı araç çalışmıyor ve bana direkt akünün değişmesi gerektiğini iletiyor. Gelip takviye bile denenmeden, garantisi devam eden bir araç için takviyeye bile gelinmeden kontrol yapılmadan direkt akü değişimi talep edilmesi hiç doğru değil. Ben de aynı sektörde çalışan ve farklı bir marka için hizmet veren birisiyim. Saat kaç olursa olsun kullanıcı memnuniyeti için garantili araçlara teknisyen yolluyoruz, yol kaç km olursa olsun.
Sonuç olarak sırf saatten dolayı gece pazarı yapılıp ne alırsak kâr ile yaklaşılan görüşmeden hiç memnun kalmadım. Aracım hâlâ çalışmıyor ve kapının önünde duruyor. 4 gün sonra yetkili serviste de aracın bakımları için randevu alınmış halde üstelik. Teknisyen gelmesini, takviye yapmasını, akü değerlerini ölçmesini veya servise kontrol için davet etmesini istiyorum. Zaten bakımı var aracın.