13 Nisan tarihinde, yaklaşık 15.000 km’de ve sıfıra yakın durumdaki Fiat Egea aracımı Otokoç Birmot Bursa Fiat Yetkili Servisi’ne götürdüm. Serviste yapılan inceleme sonucunda kaput bağlantı vidalarında, yani menteşe bağlantı noktalarında, ciddi derecede paslanma ve çürüme olduğu tespit edildi. Bu durumun kullanıcı hatasıyla oluşması mümkün olmayan, üretim veya malzeme kaynaklı bir problem olduğu açıkça görülmektedir.
Servis yetkilileri, sorunun fotoğraflarını çekerek fabrikaya ilettiklerini ve kısa süre içerisinde benimle iletişime geçileceğini ifade ettiler. Ancak fabrikadan gelen çözüm önerisi olarak sadece ilgili parçanın boyanması teklif edildi. Bu teklifi kabul etmedim, çünkü aracın boyanması, özellikle bu kadar düşük kilometreli ve sıfıra yakın bir araçta, ileride satış aşamasında değer kaybına ve güven sorununa yol açacaktır. Üretim kaynaklı bir kusurun yalnızca boyayla kapatılmaya çalışılması benim açımdan kabul edilebilir değildir.
Buna rağmen, benimle tekrar iletişime geçileceği söylenmiş olmasına karşın, üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte servisi ayrıca arayarak durum sormadım; çünkü zaten geri dönüş yapılacağı özellikle belirtilmişti.
Üretim veya malzeme kaynaklı olduğu açık olan bu sorunun, aracın orijinalliğini bozmayacak şekilde, örneğin parça değişimi gibi kalıcı ve doğru bir çözümle giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili tarafıma ivedilikle bilgi verilmesini ve yaşanan iletişim aksaklığının da dikkate alınmasını rica ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar