Gereksiz Bujı Değişimi Sonrası Garanti Kapsamındaki Araçta Ateşleme Arızası Ve Şeffaflık Eksikliği

Fiat marka Egea aracımı 13 Mart tarihinde yıllık bakım için Otokoç Ataşehir yetkili servisine bıraktım. Bakım sırasında bujilerin değişmesi gerektiği söylendi. Oysa aracım henüz 10 bin kilometrede ve sonradan yaptığım araştırmalarda bujilerin normal şartlarda en az 30 bin, hatta 100 bin kilometreye kadar değiştirilmeden kullanılabildiğini öğrendim. Bu nedenle bu işlemin gereksiz ve erken bir müdahale olduğunu, tamamen bu gereksiz işlemden kaynaklanan bir sorun yüzünden aracımın arıza yaşadığını düşünüyorum. Bakım sonrası aracım yolda kaldı ve servisten bana ateşleme sorunu olduğu bilgisi verildi. Sonrasında ise aracın revize edildiği söylendi; ancak süreç ve yapılan işlemlerle ilgili net ve detaylı bir açıklama tarafıma yapılmadı.

Aracım henüz 10 bin kilometrede ve garanti kapsamında olmasına rağmen, bu kadar kısa sürede böyle ciddi bir sorun yaşanması hem güvenimi hem de aracın ikinci el değerini olumsuz etkiledi. Otokoç Ataşehir’den görüştüğüm temsilci sadece işlemlerin ücretsiz yapıldığını söylüyor, fakat neyin neden arızalandığı, yapılan gereksiz işlemin araca nasıl bir zarar verdiği ve aracın gelecekte benzer bir sorun yaşama riskinin ne olduğu konusunda hiçbir şeffaf bilgi paylaşılmıyor. Fiat genel merkez ile de iletişime geçtim; talebimin ve yaşadığım sürecin alındığı söylendi, ancak şu an hâlâ net bir aksiyon ve çözüm bekliyorum.

Aracımın bu süreç sonunda değer kaybına uğradığını düşünüyorum ve bu nedenle ya aracımın yenisiyle değişimini ya da piyasa değerinde geri alınmasını talep ediyorum. Garanti kapsamındaki bir araçta, yıllık bakım ve gereksiz bir buji değişimi sonrası yaşanan bu arıza ve belirsiz servis süreci nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı ve detaylı bir açıklama yapılmasını istiyorum.