to read complaints and reviews, or file yours.Fiat Ducato Yağ Pompası Arızası Ve 500 Bin TL’yi Aşan Fahiş Onarım Ücreti
25.03.2024 tarihinde şirketimiz adına sıfır kilometre olarak satın aldığımız ve halen şirketimiz adına kayıtlı olan Fiat Ducato marka aracımız şu an 104.000 km’dedir ve ilk günden beri tüm periyodik bakımları Bursa’daki yetkili servisiniz Çalışkanel’de eksiksiz ve zamanında yaptırılmaktadır.
31.07.2026 tarihi itibarıyla araç henüz bir sonraki periyodik bakımına 13.000 km varken arıza yapmış, tamamen kullanım dışı kalmış ve Çalışkanel yetkili servisinde yapılan incelemede yağ pompası arızası tespit edilmiştir. Bu arızaya istinaden tarafımıza yaklaşık 500.000 TL’yi aşan, fahiş nitelikte bir onarım bedeli çıkarılmıştır.
Yetkili servis bakımlı, henüz 104.000 km’deki ticari bir araçta yağ pompasının bu şekilde arızalanması, kullanıcı hatası veya bakım eksikliği ile açıklanamayacak, üretim veya tasarım kaynaklı kronik bir sorun, gizli ayıp niteliğindedir. Bu durum, Fiat markasının kalite ve güvenilirlik iddiasıyla bağdaşmamaktadır.
Çalışkanel ile yaptığımız görüşmelerde, Fiat Bilgi Merkezi’ni aramam gerektiği söylendi, ancak oradan da somut bir sonuç alamadığımız iletildi. Bu nedenle sorunumun doğrudan Fiat/TOFAŞ tarafından görülmesi ve çözülmesi için Şikayetvar üzerinden yazma ihtiyacı duydum.
Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesi için yağ pompası arızasından kaynaklanan tüm parça ve işçilik bedellerinin tamamının iyi niyet veya gizli ayıp kapsamında Fiat tarafından karşılanmasını ve aracımızın Bursa Çalışkanel yetkili servisinde ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum.
Markanıza olan kurumsal güvenimizin zedelenmemesi ve konunun yasal yollara başvurmak zorunda kalınmadan, en kısa sürede çözüme kavuşturulması için tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Sayın Süleyman İ. Paylaştığınız geri bildirim, size daha iyi hizmet verebilmemiz ve ihtiyaçlarınızı daha iyi anlayabilmemiz için çok değerli. İletmiş olduğunuz geri bildirim hakkında sizinle görüşmek istiyoruz. En kısa süre içinde Müşteri İlgi Merkezi tarafından başvurunuzu inceleyip sizinle irtibata geçeceğiz. Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Tüm ihtiyaçlarınız için Müşteri İlgi Merkezi olarak yanınızdayız. Size ve tüm sevdiklerinize sağlıklı günler dileriz. FIAT Müşteri İlgi Merkezi
Tarafımıza net çözüm sunulmadı! Üretim kaynaklı bu kronik arızadan dolayı oluşan masrafların Fiat fırması tarafın'dan karşılanmasını talep ediyoruz...
Fiat Ducato aracımızda yaşanan yağ pompası arızası ve buna bağlı gelişen sorunların çözümü sürecinde göstermiş oldukları ilgi ve samimi destek için başta Fiat ailesine ve özellikle çözüm sürecini başından sonuna kadar hassasiyetle takip eden Cem Bey’e sonsuz teşekkür ederim. Müşteri memnuniyetine verdikleri bu hızlı ve odaklı yaklaşım sayesinde sorunumuz kısa sürede giderildi. Fiat markasına ve emeği geçen tüm ekibe sundukları nitelikli hizmet için şükranlarımı sunar, iyi çalışmalar dilerim.
Fiat Ducato aracımızın yağ pompası arızası nedeniyle yaşadığımız ağır mağduriyet üzerine Şikayetvar platformunda açtığımız kayda istinaden, Fiat Müşteri İlgi Merkezi’nden Cem Bey tarafından tarafımızla iletişime geçilmiştir. Görüşmeler neticesinde toplam maliyet üzerinden %75 özel müşteri indirimi uygulanacağı ve bu oranın Fiat/TOFAŞ tarafından karşılanacağı tarafımıza kesin olarak taahhüt edilmiştir. Bizler de kurumsal bir markanın beyanına güvenerek, iyi niyet göstergesi olarak platform üzerinden teşekkür mesajı yayımlamış ve şikayetimizi kapatmıştık. Ancak yetkili servis Çalışkanel Oto ile yapılan son görüşmelerde, Fiat/TOFAŞ’ın kurumsal ciddiyete aykırı bir biçimde tutum değiştirdiğini ve sözleştiğimiz şartları ihlal ettiğini öğrenmiş bulunmaktayız. Süreçteki Yanıltıcı ve Haksız Uygulamalar: İlk Çıkarılan Maliyet: Yetkili servis Çalışkanel tarafından tarafımıza çıkarılan ilk motor onarım maliyeti 613.961,10 TL’dir (Ekli fatura/teklif belgesinde sabittir). Çark Edilen Sözler ve Hesap Oyunları: Tarafımıza verilen “Tüm onarım için %75 indirim” taahhüdünden dönülmüş; teklifin sadece 341.722 TL’lik “Yarım Motor” kalemine indirgendiği ve bunun %75’inin (85.430,50 TL) karşılanacağı belirtilmiştir. Fahiş Ek Masraflar: Yağ pompasının kilitlenmesi sebebiyle zarar gören turbo dahil diğer tüm parçalar için indirimli adı altında 243.954,00 TL ek tutar çıkarılmıştır. Talep Edilen Net Tutarsız Ödeme: Müşteri memnuniyeti adı altında tarafımıza 328.384,50 TL gibi fahiş bir ödeme yüklenmiştir. Tüm bakımları eksiksiz olarak yetkili servisinde yapılmış, henüz 2 yıllık bir araçta yağ pompasının patlaması gizli ayıp ve imalat hatasıdır. “Garanti süresi bitti” bahanesinin arkasına sığınılarak, önce %75 indirim sözü verilip, ardından sürecin parça bazlı hesap oyunlarıyla tarafımıza fatura edilmesi etik dışıdır ve kurumsal ilkelere tamamen aykırıdır. Firma olarak yaşanan bu haksızlık ve mağduriyet karşısında gerekli tüm hukuki mücadelemizi en kısa sürede başlatacağımızı ilgililere bildiririz.
