Fiat Cross 1.4 Modelinde Sürekli Yağ Eksiltme Sorunu Ve Araç Değişim Talebi

Fiat Egea Cross 1.4 aracım yaklaşık 6 ay önce, 70.000 km civarında yağ eksiltmeye başladı. Bunun üzerine yetkili servise giderek yağ endeksi yaptırdım ve servis, aracın 2000 km’de 1 litre yağ eksilttiğini söyledi. Bu miktarın normal olmadığını, aracın ayıplı olduğunu düşündüğümü belirttim ve TOFAŞ’ın bu durumda müşteri memnuniyetini sağlaması gerektiğini ifade ettim.

22 Nisan 2026 tarihinde Fiat Esenler Gürses servisine gittiğimde ise, bana hiçbir şekilde bilgi verilmeden aracıma segman atmak için parça istendiğini öğrendim. Bu işlemle ilgili benden onay alınmadığını söyleyip “Kimden izin aldınız? ” diye itiraz ettiğimde, müdür olduğunu söyleyen Hasan Bey beni odasına çağırdı. Görüşme sırasında, segman atılınca aracın sanki daha yeni olacakmış gibi açıklamalar yaptı fakat bu yaklaşım benim için kesinlikle tatmin edici ve güven verici olmadı.

Ayrıca aracımın geçmiş muayene belgelerini talep ettiğimde, “Mahkeme isterse veririz” denilerek tarafıma verilmedi. Kendi aracımla ilgili bu bilgilere dahi ulaşamıyor olmam, hem marka hem de ilgili servis açısından beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Bu yaşanan süreç nedeniyle artık Fiat araçlara ve özellikle Esenler Gürses servisine güvenmiyorum ve bir daha aracımı bu servise götürmeyi düşünmüyorum.

TOFAŞ’tan talebim, yağ eksiltme sorunu yaşayan bu ayıplı aracımdan beni kurtararak, aracımı geri almaları ve güncel araç fiyatı üzerinden tarafıma ücret ödemesini yapmalarıdır. Bozuk aracımla uğraşmak istemiyorum; aracımı iade etmek ve güncel piyasa değeri üzerinden bedelini almak istiyorum. Konunun acilen incelenerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

2022 model Fiat Egea Cross 1.4 aracım yaklaşık 6 aydır yağ eksiltme sorunu yaşıyor. Bu süreçte Esenler Gürses servisine gittiğimde, benim bilgim ve onayım olmadan aracıma segman atılması için parça istendiğini öğrendim. Ayrıca bugün aracımın tüm bakımları ile ilgili dokümanları talep etmek için tekrar servise gittiğimde, detaylı dökümü ancak mahkemeye giderek alabileceğim söylendi. Sanki bu bilgiler devletin gizli belgesiymiş gibi davranılması beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.

Aracım şu an 80.000 km’de ve 100.000 km garantisi bulunuyor. Buna rağmen, araç yağ eksilttiği ve segman işlemi gündeme geldiği halde bana “Aracınıza 80.000 km yapmışsınız, ne ayıbı? ” şeklinde çıkışılması ve soruna odaklanmak yerine savunmaya geçilmesi kabul edilemez. Benim kaç bin kilometre yaptığım değil, ayıplı olduğu bariz olan bir aracın garanti kapsamında düzgün şekilde onarılması veya mağduriyetimin giderilmesi gerekir. Ayrıca bu süreçte yağ değişimi için de ücret alındı.

Ben bu aşamadan sonra aracıma segman atılmasını kesinlikle istemiyorum. Ayıplı olduğu ortaya çıkan bu aracın güncel piyasa değeri neyse tarafıma ödenmesini ve aracın tamamen geri alınmasını talep ediyorum. Fiat markasına ve özellikle Esenler Gürses servisine karşı ciddi bir güven kaybı yaşıyorum ve bu yaşadıklarımdan dolayı artık Fiat/TOFAŞ markalı araç almak istemiyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.

Fiat Egea Cross 1.4 aracımı yaklaşık 6 aydır devam eden yağ eksiltme şikayetiyle Esenler Fiat Gürses servisine götürdüm. 76.000 km bakımına bırakırken aracımdaki yağ eksiltme probleminin özellikle araştırılmasını istedim. Servis, 78.000 km’de birinci yağ endeksi, 80.000 km’de ise ikinci yağ endeksi ölçümü yapılacağını söyledi.

78.000 km’ye geldiğimde ölçüm yapıldı, ancak herhangi bir yağ eklenmediği söylendi. Bu açıklama bana inandırıcı gelmedi. 80.000 km’de tekrar gittiğimde ise müşteri hizmetlerine bakan beyefendi, servisle görüştükten sonra aracın 2 litre yağ eksilttiğini bana sözlü olarak iletti, fakat hazırlanan rapora sadece 1 litre olarak yansıtıldığını gördüm.

Daha sonra Fiat Yol Yardım uygulaması üzerinden aracımın eski servis kontrollerini incelediğimde, 78.000 km’de yapılmış olması gereken birinci yağ endeksi ölçümünün sisteme hiç girilmediğini fark ettim. Belgelerimi de ekleyeceğim. Hem aracın yağ eksiltme problemi hem de bu ölçümlerin eksik ve çelişkili şekilde kayda geçirilmesi nedeniyle ciddi güven kaybı yaşıyorum.

Fiat müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana araç için 33.000 TL hak kaybı ve araca segman atılması yönünde bir teklif sunuldu. Yaşadığım sorunun büyüklüğü, aracın değer kaybı ve üretim/servis kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu durum karşısında bu çözümü kesinlikle yeterli bulmuyorum.

Ben, aracımın ayıplı/kusurlu araç kapsamında değerlendirilerek iade alınmasını, güncel piyasa değerinden ödeme yapılmasını veya mağduriyetimi giderecek şekilde farklı bir model araçla takas seçeneği sunulmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle tüm yasal haklarımı kullanma hakkımı saklı tuttuğumu, ancak öncelikle markanın bu durumu ciddiyetle ele alarak sorunu çözüme kavuşturmasını beklediğimi belirtmek istiyorum.

Fiat Egea Cross 1.4 aracıma yaklaşık 70.000 km civarında iken yağ eksiltme sorunu olduğunu fark ettim. Bunun üzerine Esenler İstanbul’daki Fiat yetkili servisine başvurdum ve durumu kendilerine ilettim. Bana yağ endeksleri yapılması gerektiği söylendi ve bu işlem sonrasında beni arayan müşteri temsilcisi, aracımda bu sorunun olduğunu kabul etti.

Görüşmede, benden ne talep ettiğimi sorduklarında, ya aracımın farklı bir modelle değiştirilmesini ya da güncel araç fiyatının tarafıma iade edilmesini istediğimi açıkça belirttim. Birkaç gün sonra tekrar arayan müşteri hizmetleri yetkilisi, 33.000 TL araç zarar ücreti ödemem gerektiğini ve en fazla segment atlatabileceklerini söyledi. Ben de bana teklif edilen tutarın üç katını vermeyi teklif edip aracımı geri almalarını söylediğimde, görüştüğüm kişinin bu konuda yetkili olmadığını, sadece müşteri temsilcisi olduğunu ifade etti.

Yaklaşık 6 aydır yaşadığım bu sorun ve belirsizlik nedeniyle mağdur durumdayım. Fiat ve TOFAŞ’ın, yağ eksiltme sorunu kabul edilmiş olan aracımla ilgili mağduriyetimi gidermesini, aracımın değiştirilmesini veya güncel araç fiyatımın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

2022 model Fiat Egea Cross 1.4 aracımda yaklaşık 2 yıldır yağ eksiltme sorunu yaşıyorum. Bunun üzerine yetkili servisten yağ endeks ölçümü yapılmasını talep ettim ve yapılan ölçüm sonucunda aracın yağ eksilttiği Fiat servisi tarafından da teyit edildi. Yani aracın fabrika çıkışlı kusurlu olduğu netleşmiş durumda.

Bu tespitten sonra ben de Fiat firmasından aracımın farklı bir modelle değiştirilmesini ya da aracın güncel satış fiyatının tarafıma iade edilmesini talep ettim. Ancak firma bu taleplerimi kabul etmedi, bunun yerine 33.000 TL “araç fiyat kaybı” ödemesi ve araca segman atılması teklif edildi. Kusurlu olduğu kabul edilen bir araç için bu teklifin hem yetersiz hem de mağduriyeti gidermekten uzak olduğunu kendilerine ilettim.

Ben de tepkimi, “Size 100.000 TL vereyim, alın aracınızı” diyerek gösterdiğimde, “Siz bilirsiniz” şeklinde umursamaz bir tavırla karşılık verildi ve müşteri olarak benimle ilgilenilmedi. Ayrıca Esenler Gürses servisini arayarak aracımın eski muayene bilgilerini talep ettiğimde, bu bilgiler için de zorluk çıkarıldı ve veremeyiz denildi. 27.04.2026 Pazartesi günü bizzat servise giderek bu bilgileri tekrar talep edeceğim.

Aracımda fabrika çıkışlı olduğu servis tarafından da kabul edilen bir kusur bulunmasına rağmen, mağduriyetimin giderilmesi yerine, sanki benimle alay edilir gibi teklifler sunulmasını ve umursamaz tutumu kabul etmiyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra bir daha Fiat marka araç almayacağımı ve çevremde araç almayı düşünen dostlarıma da Fiat almamaları yönünde uyarıda bulunacağımı özellikle belirtmek istiyorum.

Aracımın ayıplı/kusurlu olduğu dikkate alınarak, ya aracımın farklı bir modelle değiştirilmesini ya da aracın güncel piyasa değerinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte uğradığım maddi ve manevi mağduriyetin dikkate alınmasını ve tarafıma resmi ve net bir çözüm sunulmasını istiyorum.

2022 model Fiat Egea 1.4 Cross aracımın tüm bakımlarını düzenli olarak Esenler Gürses yetkili servisinde yaptırmama rağmen yaklaşık 1 yıldır aracımda ciddi bir yağ eksiltme problemi yaşıyorum. Bu durumla ilgili serviste yağ endeks ölçümü yapıldı, ölçümü yapan görevli 4000 km’de 2 litre yağ eksilttiğini sözlü olarak ifade etmesine rağmen, rapora 1 litre yağ eksiltme yazıldı ve konunun üzerinin kapatılmaya çalışıldığını düşündüğüm bir süreç yaşadım.

Yetkili servis ve müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, ortada bir sorun olmadığı, aracı hor kullandığım ve problemin benden kaynaklandığı ifade edilerek sürekli erteleme yoluna gidildi. Düzenli bakım yaptıran ve aracı özenle kullanan bir müşteri olarak bu yaklaşımı kabul etmiyorum ve aracımda kullanıcı hatası değil, üretim veya mekanik bir sorun olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım bu yağ eksiltme probleminin bağımsız ve güvenilir şirketlerce tarafsız şekilde yeniden incelenmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için aracımın güncel piyasa değeri üzerinden para iadesi yapılmasını istiyorum.

2025 Ocak ayında aldığım Fiat Egea Cross aracımda yağ eksiltme sorunu yaşamaktayım. Düzenli olarak takip ettiğimde aracın normal kabul edilemeyecek seviyede yağ eksilttiğini fark ettim ve bu nedenle Esenler Fiat Gürses servisine başvurdum.

Serviste yapılan yağ endeks kontrolünde, bana sözlü olarak yaklaşık 2 litre yağ eksilmesi olduğu söylendi; ancak düzenlenen resmi raporda bu değer 1 litre olarak yazılmış. Sözlü olarak ifade edilenle rapora yansıtılan bilginin çelişmesi, hem aracımın gerçek durumunun gizlendiğini düşündürüyor hem de ileride hak kaybı yaşamama sebep olabilecek bir durum oluşturuyor. Buna rağmen araçta herhangi bir onarım, parça değişimi, motor açma veya benzeri bir işlem yapılmadı.

Aracımın, Fiat ile bağlantısı olmayan bağımsız ve güvenilir servisler tarafından detaylı yağ endeks denetiminden geçirilmesini, yağ eksiltme sorunu net olarak ortaya konulursa aracımın değiştirilmesini ya da güncel araç bedelimin tarafıma ödenmesini talep ediyorum.