Fiat Bayisinde Boya Hatası Ve İlgisizlik Sorunu

02/02/2024 tarihinde Edirne Özakıncı Fiat bayisinden 2023 model 1,3 Multijet Sedan kasa Egea araç satın aldık. Satın aldığımız aracın sağ ön kapısında boya kaynaklı (Özakıncı yetkili servisindeki boya ustasının dahi kabul ettiği) bir hata bulunmaktadır. Bu konuyu servise ilettiğimde hatanın fotoğrafları çekilip Bursa'daki fabrikadan mühendis gelip inceleyeceği tarafıma bildirildi. Konunun üzerinden bir yıl geçtikten sonra Fiat ilgi merkezinden bu konuya dönüş yapıldı ve söylenen kullanıcı kaynaklı bir hata olduğu, fabrika çıkışında böyle bir hatanın araçta bulunmadığıydı. Bunun üzerine tekrar servise gittiğimde boya cihazla kontrol edildi ve orijinal olduğu görüldü, boya ustası bunun boyama esnasında oluştuğunu bildirdi ve bana Özakıncı bayinin müşteri ilişkileri danışmanı M** Hanım'la görüşmem söylendi. Kendisiyle yapmış olduğumuz görüşmede hatanın kabul edilmesini ya da fabrikadan bir uzman tarafından kontrol edilmesini, başka bir şey istemediğimi beyan ettim fakat hatayı kabul etmedikleri gibi bunları yapamayacaklarını, istersem Şikayetvar veya Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabileceğimi söyledi. Ben kendisine artık Fiat marka araç almayacağımı söylediğimde ise 'siz almayın, biz zaten satıyoruz' diyebilecek kadar rahattı. Benim sorum size şu: Müşterinize bu kadar mı değer veriyorsunuz?