Araç Teslimatı Gecikmesi Ve Bayram Planlarının Bozulması

İzmit Fiat Efsane Otomotiv’ten 16 Şubat tarihinde Egea Cross Limited araç için sipariş verdim. Aracın 5–10 Mart tarihleri arasında teslim edileceği belirtildi. Defalarca aracı bayram öncesinde teslim almak istediğimi, memleketime bayram tatiline gitmeyi planladığımı ifade ettim. Ancak bu söz tutulmadı ve ailemle bayramda bir araya gelemedik; kaybettiğimiz zamanı geri getirme imkanı olmadığı için yaşadığım mağduriyet benim açımdan sadece maddi değil, duygusal olarak da telafisi mümkün olmayan bir durumdur. 27 Mart’a kadar araç teslim edilmediği için siparişi iptal ettik. Gecikmenin sebebi olarak “sis farı tedariği sorunu” olduğu söylendi. Buna rağmen geçen hafta aynı renk‑donanımda başka bir aracın bayiye geldiğini, istersem bu aracı verebileceklerini ilettiler. Başta bunu kabul ettim. Ancak Fiat fabrikasından, Şubat ile Mart üretimi araçlar arasında 25.000 TL fiyat farkı olduğu, Mart üretimi aracı Şubat ayındaki fiyat üzerinden veremeyecekleri söylenmiş. Yani kendilerinden kaynaklı tedarik ve planlama sorunu nedeniyle aracı zamanında teslim edemeyen firma, hazır aracı verip hatasını telafi etmedi. Bu süreçte 100 000 TL’yi ben, 1 000 000 TL’yi ise Katılımevim firması olmak üzere toplam 1 100 000 TL ödeme yapılmıştı; iptal günü bu tutarlar iade edildi. Ancak yaşanan gecikmeler nedeniyle bayrama gidememem, planlarımın altüst olması ve süreç boyunca sergilenen kalitesiz hizmet benim için ciddi bir mağduriyet oluşturdu. Fabrika ile yalnızca e‑posta üzerinden ağır işleyen bir iletişim yürütüldü, tarafıma tatmin edici, net ve zamanında bir açıklama hiçbir şekilde yapılmadı. Ayrıca sipariş esnasında araç henüz üretilmediği için motor‑şasi numarası olmayan bir proforma ile trafik sigortası ve kasko yaptırdım. Siparişi iptal ettiğimde bu kez iptale ilişkin belgeleri yanlış motor‑şasi bilgileriyle düzenleyip sigorta tarafına gönderdiler. Yanlış proforma ve hatalı iptal yazıları nedeniyle mevcut trafik sigortası ve kaskonun iptal süreci uzadı, başka bir markadan almak istediğim aracın trafik tescili‑plaka işlemlerine zamanında başlayamadım. Tüm bu yaşananlar sonucunda, Fiat Efsane Otomotiv ve TOFAŞ‑Fiat fabrikasından süreci detaylı olarak açıklayan bir özür metni bekliyorum. Ayrıca TOFAŞ‑Fiat grubunun yaşanan bu mağduriyetin çözümü için maddi‑manevi nasıl çözümler üreteceğini merakla bekliyorum. Müşteri olarak en temel beklentim olan doğru bilgilendirme, düzgün belgelerle, organize bir hizmet almaktı. Aynı durumun başka müşterilerin başına gelmemesini istiyorum.