to read complaints and reviews, or file yours.Yapay Zeka Hatası Nedeniyle Montaj Gecikmesi, Garanti Tehdidi Ve 1200 TL Filtre Ücretiyle Mağduriyet
Ferre marka QBL62CPR model davlumbaz için 09.09.2026 tarihinde yaşadığım montaj ve servis süreci nedeniyle mağdur oldum. Servis kaydı oluşturmak için çağrı merkezini aradığımda karşımıza yapay zeka asistanı çıktı ve tüm bilgilerimizi eksiksiz ve doğru şekilde verdik. Buna rağmen 2–3 gün boyunca kimse aramadı, montaj için geri dönüş yapılmadı. Tekrar arayıp yeniden kayıt açtırmamıza rağmen yine arayan olmadı.
En sonunda ürünü aldığımız yeri aramak zorunda kaldık ve güç bela onların takibi sayesinde yaklaşık 1 hafta sonunda servis yönlendirilebildi. Servis geldiğinde, yapay zekânın adresimizi yanlış anladığını ve servis kaydını başka il ve ilçeye aktardığını, bu nedenle gecikme yaşandığını söyledi. Sırf sistemlerindeki bu hata yüzünden montajımız günlerce geciktirildi ve mağdur edildik.
Ayrıca gelen servis, davlumbazda karbon filtre olmadığını, bunu ayrıca almamız gerektiğini söyledi ve aktif karbon filtresi almadığımız takdirde cihazda bir arıza olursa “filtre almadığınız için garanti geçerli olmaz” diyerek bizi uyardı. Bu söylem nedeniyle, garanti dışı kalmamak için 1200 TL tutarında aktif karbon filtresi ücreti ödemek zorunda bırakıldım ve bu ödemeyi banka havalesi ile gerçekleştirdim. Daha sonra internette yaptığım araştırmada benzer filtrelerin 200–300 TL civarında olduğunu gördüm.
Hem yapay zeka sistemi yüzünden günlerce yanlış adrese yönlendirilen servis kaydıyla oyalandım, hem de garanti iptali ile adeta tehdit edilerek olması gerekenden çok daha yüksek bir bedelle filtre almak zorunda kaldım. Montaj ve servis sürecindeki bu aksaklıkların ve yanlış yönlendirmelerin incelenmesini, garanti ile ilgili tarafıma söylenen ifadelerin Ferre tarafından netleştirilmesini, ödediğim 1200 TL filtre bedeli konusunda ise mağduriyetimin giderilmesini ve fazla ödediğim tutarın iadesini talep ediyorum.
Ürün ve servis sürecinin genelinde yaşadığım bu olumsuzluklar nedeniyle Ferre markasını çevreme tavsiye edemiyorum ve konunun hızla çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Paylaşmış olduğunuz geri bildirimi dikkatle değerlendirdik. Konunuz ilgili ekiplerimiz tarafından öncelikli olarak ele alınmış olup, süreç titizlikle yürütülmektedir. Amacımız, size yalnızca bir çözüm sunmak değil, Ferre markasına duyduğunuz güveni eksiksiz şekilde sürdürmektir. En kısa süre içerisinde sizinle doğrudan iletişime geçerek sürece dair gerekli bilgilendirmeyi paylaşacağız. İlginiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Ferre Müşteri Hizmetleri
