to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Altında Ferre Davlumbazı Dokunmatik Panel Arızası Ve Cevapsız Servis
Ferre marka davlumbazı aldıktan yaklaşık 2 ay sonra dokunmatik panelinde sorun yaşamaya başladım. Ürün 2025 Eylül ayından bu yana sürekli aynı problemi çıkarıyor. Ankara Çankaya’da yaşıyorum ve bu süreçte defalarca servisle görüşmek zorunda kaldım.
İlk arızadan sonra yetkili servisi aramama rağmen uzun süre gelen olmadı. Yaklaşık 1 ay önce tekrar aradım, bu kez 5 Mayıs 2026 tarihinde servis ekibi geldi. Kontrol sonrası davlumbazın sıvı teması nedeniyle garanti dışı olduğunu söylediler. Ancak ürünümün garantisi hâlâ devam ediyor ve sıvı teması iddiasını kabul etmiyorum. Buna rağmen merkezden dönüş beklediklerini, belgeleri ilettiklerini belirttiler ve o günden bu yana, yani yaklaşık 1 aydır herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Teknik servisten gelen personelle sadece yazışmalarım mevcut, bana herhangi bir resmi kayıt, servis formu veya numara da verilmedi. Hem uzun süre ilgilenilmemesi hem de garanti kapsamındaki ürün için kullanıcı hatası denilerek süreç uzatılması nedeniyle mağdur durumdayım.
Garantisi devam eden davlumbazımın incelemesinin tekrar yapılarak ayıplı olduğu kabul edilmesini ve ürünün ücretsiz olarak yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Uzun süredir bekleyen bu şikayetimle ilgili tarafıma yazılı ve net bir cevap verilmesini, aksi durumda tüketici haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.
Değerli Müşterimiz, Paylaşmış olduğunuz geri bildirimi dikkatle değerlendirdik. Konunuz ilgili ekiplerimiz tarafından öncelikli olarak ele alınmış olup, süreç titizlikle yürütülmektedir. Amacımız, size yalnızca bir çözüm sunmak değil, Ferre markasına duyduğunuz güveni eksiksiz şekilde sürdürmektir. En kısa süre içerisinde sizinle doğrudan iletişime geçerek sürece dair gerekli bilgilendirmeyi paylaşacağız. İlginiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Ferre Müşteri Hizmetleri
Sorumun çözümü için hemen dönüş sağlandı ve memnun kaldım. Teşekkürler.
