to read complaints and reviews, or file yours.Patlamalı Mini Fırın Ve Cevapsız Servis: Güvenlik Ve Satış Sonrası Destek Şikayeti
Ocak ayında yazlık evim için İhlas mağazasından Ferre marka 45 litre mini fırın satın aldım. Ürünü toplamda en fazla 5–6 kez kullandım. Fırın çalıştıktan yaklaşık 10 dakika sonra patlama sesiyle birlikte evin şalterini attırdığı için ürünü kullanamaz hâle geldik.
Bunun üzerine yetkili servisi arayarak servis kaydı açtırdım. Benden fatura talep edildi, ben de mağazaya gidip faturayı alarak servise ilettim. Aradan 1 ay geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Sonrasında mini fırın için bulunduğum bölgede servisleri olmadığını, en yakın servisin yaklaşık 1,5 saat uzaklıkta olduğunu ve ürünü kendimin götürmesi gerektiğini söylediler. Bu mesafeye ürünü götürme imkanım bulunmuyor.
Satış sırasında servis konusunda hiçbir sıkıntı yaşamayacağım özellikle belirtilmişti; ancak hem Ferre markasının servis ağı hem de İhlas mağazasının satış sonrası desteği konusunda büyük hayal kırıklığı yaşıyorum. Ürünün güvenlik riski oluşturması ve kısa sürede arıza yapması nedeniyle, bulunduğum adresten teslim alınarak onarılmasını veya ayıplı ürün kapsamında değişim ya da bedel iadesi sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Paylaşmış olduğunuz geri bildirimi dikkatle değerlendirdik. Konunuz ilgili ekiplerimiz tarafından öncelikli olarak ele alınmış olup, süreç titizlikle yürütülmektedir. Amacımız, size yalnızca bir çözüm sunmak değil, Ferre markasına duyduğunuz güveni eksiksiz şekilde sürdürmektir. En kısa süre içerisinde sizinle doğrudan iletişime geçerek sürece dair gerekli bilgilendirmeyi paylaşacağız. İlginiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Ferre Müşteri Hizmetleri
