Montaj Sırasında Kırılan Filtre Ücretsiz Değiştirilmedi Ve Güvenli Çalışma Sağlanamadı

Ferre markalı d051 model beyaz ankastre aspiratörü 14.03.2026 tarihinde 4000 TL ödeyerek satın aldım. Birkaç gün sonra montaj için gelen yetkili servis, çalışan durumdaki eski aspiratörümü sökerken ve yeni ürünü takarken cihazın gövdesine ve filtresine zarar verdi. Servis personeli, kendi kırdığı filtrenin yenisiyle ücretsiz olarak değiştirileceğini söyleyip adresten ayrıldı ancak aradan yaklaşık iki buçuk ay geçmesine rağmen filtre değişimi yapılmadı.

Bu süre içinde aspiratörü kullanmak istediğimizde, aspiratörden ocak kısmına aşırı hava üflendiğini ve bu nedenle ocaktaki alevin söndüğünü fark ettik. Bunun üzerine tekrar yetkili servisi aradım ve başka bir personel geldi, ancak o da sorunu gideremeden, kalıcı bir çözüm üretmeden gitti. Yaklaşık iki buçuk aydır filtresi kırık, sağlıklı ve güvenli şekilde çalışmayan bir aspiratöre sahip durumdayım.

Firmanın müşteri hizmetlerine telefonla ulaşma imkanı yok, yalnızca mesaj yoluyla iletişim kurulabiliyor. Mesaj göndermeme rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Hem yetkili servisin montaj sırasında ürünüme zarar vermesi hem de sonrasında hiçbir çözüm sunulmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.

Ferre firmasından, yetkili servis personelinin montaj sırasında kırdığı filtrenin acilen ve ücretsiz olarak değiştirilmesini, aspiratörümün güvenli, sorunsuz ve verimli şekilde çalışır hale getirilmesini talep ediyorum. Uzun süredir yaşadığım mağduriyete rağmen hiçbir dönüş alamadığım için, bu konunun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.