Garantisi Devam Eden Ocağın Camı Patladı Şirket Sorumluluğu Reddetti

Yaklaşık iki yıl önce Ferre bayisinden aldığım ankastre set içinde yer alan, 23110035810714 kodlu ankastre ocağın camı, hiçbir darbe almamasına ve üzerine herhangi bir ağırlık konulmamasına rağmen geçen Cuma günü aniden patladı. Ocağı patlamadan yaklaşık iki saat önce normal şekilde kullanmıştık; sonrasında mutfağın kapısı kapalıyken yüksek bir patlama sesi duyduk ve mutfağa gittiğimizde ocağın üst camının tamamen kırıldığını gördük. Üzerine herhangi bir cisim düşmedi, dışarıdan herhangi bir müdahale olmadı.

Ferre bayisi ve yetkili servisle iletişime geçtiğimde önce benden ocağın fotoğraflarını istediler, ben de hemen ilettim. Ancak daha sonra sorunun kullanıcı hatası olduğunu, sanki ocağın üzerine bir şey düşürmüşüm gibi değerlendirdiklerini söylediler. Garantimin bitmesine hâlâ yaklaşık bir ay olmasına rağmen, mağduriyetimi ve aciliyetini özellikle belirtmeme rağmen yardımcı olunmadı ve geri dönüşler yetersiz kaldı. Garanti belgesinde cam kırılmasıyla ilgili, sorumluluğu tamamen kullanıcıya yükleyen özel bir şart veya dış etken ibaresi de bulunmuyor.

Hiçbir darbe almayan ve kapalı mutfakta kendi kendine patlayan bir ürünle ilgili tüm sorumluluğun bana yüklenmesini kabul etmiyorum. Garantim devam ederken yaşadığım bu sorun için, ocağın ücretsiz olarak tamir edilmesini veya üst camının ücretsiz değiştirilmesini, mümkün değilse ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. İlgisizlik ve çözüm sunulmaması nedeniyle ciddi anlamda mağdur olduğumu, bu konuda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma tatmin edici bir çözüm üretilmesini istediğimi belirtmek istiyorum.