to read complaints and reviews, or file yours.Ferre Yetkili Servisin Porselen Mutfak Üstü İçin Gerekli Ekipmanı Temin Etmemesi Ve Ek Ücret Talebi
Ferre marka davlumbaz satın aldım ve Ayalık’taki evime kurulumu için yetkili servis yönlendirildi. Servis ekibi geldiğinde mutfak tezgahımın porselen olduğunu, ellerinde bunu delecek elmas uç bulunmadığını, bu yüzden tezgahı benim deldirmem gerektiğini söyledi.
Porselen tezgah artık pek çok kişinin tercih ettiği ve yıllardır kullanılan yaygın bir malzeme olmasına rağmen, sadece elmas ucun 2.700 TL olduğu gerekçesiyle bu ekipmanı almadıklarını ifade ettiler. Bu kadar kurumsal bir firmanın, standart hale gelmiş bir tezgah malzemesi için gerekli ekipmanı bulundurmamasını ve sorumluluğu tamamen müşteriye bırakmasını kabul edemiyorum.
Ayrıca kurulum için o an ücret almayacaklarını, fakat biz tezgahı deldirdikten sonra tekrar geldiklerinde bu kez kurulum için 1.100 TL talep edeceklerini belirttiler. Hem tezgahı kendi imkanlarımızla deldirmemizi istemeleri hem de sonrasında ekstra kurulum ücreti almaya çalışmaları bana haksız ve müşteriyi mağdur eden bir uygulama gibi geliyor.
Ferre ve yetkili servisin, porselen tezgaha uygun ekipmanı temin edip davlumbaz kurulumumu herhangi bir ek ücret talep etmeden, müşteri memnuniyetini esas alarak gerçekleştirmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Paylaşmış olduğunuz geri bildirimi dikkatle değerlendirdik. Konunuz ilgili ekiplerimiz tarafından öncelikli olarak ele alınmış olup, süreç titizlikle yürütülmektedir. Amacımız, size yalnızca bir çözüm sunmak değil, Ferre markasına duyduğunuz güveni eksiksiz şekilde sürdürmektir. En kısa süre içerisinde sizinle doğrudan iletişime geçerek sürece dair gerekli bilgilendirmeyi paylaşacağız. İlginiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Ferre Müşteri Hizmetleri
Genel merkezden arayıp, delim yapamayacaklarını fakat biz delimi hallettikten sonra ücretsiz montaj yapacaklarını ilettiler. Teşekkür ederim.
