Feribotlines Rezervasyon Belirsizliği Ve Müşteri Hizmetlerinde İlgisizlik

Feribotlines üzerinden dört arkadaş olarak 2 Ağustos 2026 tarihli Marmaris kalkışlı Rodos tatil paketini, kış dönemindeki Black Friday kampanyasında toplam 48 bin tl ödeyerek satın aldık. Paket kapsamında hem otel hem de feribot ayarlamalarımızın firma tarafından sorunsuz şekilde yapılmasını beklerken, yaşadıklarımız nedeniyle süreç bizim için son derece yorucu ve yıpratıcı hale geldi.

13 Temmuz 2026 tarihinde saat 10.46’da müşteri hizmetlerini aradım, telefonum yaklaşık bir saat sonra açıldı. Sorunumu anlattığımda ise hiçbir açıklama yapılmadan telefon yüzüme kapatıldı ve hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Bu süreçte vize işlemlerine geç kalma riskiyle karşı karşıya kaldık.

Defalarca “Otelimiz belli oldu mu, rezervasyonumuz netleşti mi? ” diye bilgi almaya çalışmamıza rağmen firmadan net bir cevap alamadık. Telefonlara ulaşmak çok zor, aramalara geri dönüş yapılmıyor ve sonuç olarak kendi paramızla mağdur oluyoruz. En sonunda iş yerimden izin almak zorunda kalarak ofislerine gittim.

Ofise gittiğimde tur sahibi beni sakinleştirmek yerine üstenci bir tavırla konuştu. Buna rağmen orada çalışan bir bey araya girip aslında sorunun çok basit bir çözümü olduğunu söyleyerek işlemlerimizi kısa sürede halletti. Yani sorun çözülebilir durumdayken, tamamen iletişim eksikliği ve ilgisizlik yüzünden günlerce stres yaşadık. Bundan dolayı firmayı kimseye tavsiye etmiyorum

Feribotlines’tan beklentim, benzer şekilde şikayet yaşamış olan diğer müşterileriyle birlikte bizim de mağduriyetimizi ciddiye almaları, müşteri hizmetleri ve iletişim süreçlerini düzeltmeleri ve bu paketle ilgili tüm otel ve feribot rezervasyon bilgilerimizi yazılı ve net bir şekilde tarafımıza ileterek süreci şeffaflaştırmalarıdır.