Bodrum-Kos Bilet Onayının Gecikmesi Ve Müşteri Temsilcisinin Agresif Tutumu

Feribotlinestan üzerinden aldığım açık Bodrum–Kos biletimi 5.08.2026 tarihinde tarihledim ve ardından liman vergisi ödemesini yaptım. Ödeme sonrasında biletimin 72 saat içinde onaylanacağına dair bir mesaj geldi. Böyle kritik bir bilgiyi, tüm ödemeyi yaptıktan sonra paylaşmanız son derece kabul edilemez bir uygulama.

Aradan bir gün geçmesine rağmen biletim hâlâ onaylanmadı ve seyahat belgem oluşturulmadı. Gün içinde vize randevum olmasına rağmen, biletimin onaylanmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim. Ücretini ödediğim bir hizmetin bu şekilde beklemeye alınması ve müşterinin belirsizlik içinde bırakılması asla profesyonel bir yaklaşım değil.

Yaşadığım sorunla ilgili müşteri temsilciniz D***** Hanım’dan destek istediğimde ise son derece agresif, bağıran ve çözüm odaklı olmaktan uzak bir tavırla karşılaştım. Müşteri temsilcinizin sakin, çözüm odaklı ve profesyonel olması gerekirken tam tersi bir yaklaşım sergilemesi kurumunuz adına büyük bir saygısızlıktır. Açıkçası bu tutuma bakınca, personelinizin müşterilere karşı daha sakin ve dengeli yaklaşabilmesi için ciddi anlamda kendini toparlaması gerektiğini düşünüyorum.

Bu saçma ve müşteri odaklılıktan uzak uygulamadan, feribot hattını ve Feribotlines'tanı defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmamasından ve Black Friday diye sunduğunuz kampanyanın da gerçekte vaat ettiğiniz gibi olmamasından şikayetçiyim.

Liman vergisini ödemiş olmama rağmen hâlâ onaylanmayan Bodrum–Kos biletimin derhal ve gecikmeksizin onaylanmasını, yaşattığınız mağduriyetin telafi edilmesini ve özellikle müşteri temsilciniz D***** Hanım’ın üslubu başta olmak üzere personelinizin müşteriye yaklaşımı konusunda gerekli yaptırım ve eğitimlerin uygulanmasını talep ediyorum.