Feribotlines Tur İptali Ve İade Reddi: Müşterinin Mağduriyeti

Feribotlines’ın Black Friday kampanyası ile 3 Kasım’da Fethiye çıkışlı, 13–15 Mayıs tarihleri arasında 2 gece konaklamalı Rodos turu satın aldık. Toplamda 4 kişi için yaklaşık 26.000 TL ödedik. Aylar öncesinden hem tatil planımızı hem de İstanbul’dan gidiş–dönüş uçak biletlerimizi bu tura göre ayarladık.

17 Nisan’da tarafıma mail ile turun iptal edildiği bildirildi. Ardından müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, 22 Mayıs tarihine sefer verebileceklerini ancak oteli ayarlayamadıklarını, bu yüzden konaklamayı sağlayamadıklarını söylediler. Yani bizim 16’sında olan gemi seferimizi iptal ettikleri için oteli de iptal etmişler, ama bunu kabul etmek yerine tutarsız ve geçiştiren cevaplar verdiler. Küçük ve dikkat çekmeyen ibarelerle “iptal edilemez” yazmışlar, şimdi de bunun arkasına sığınıp “yapamıyoruz” diyorlar.

Şu anda tarafıma herhangi bir çözüm, makul bir alternatif ya da kesintisiz iade dahi sunulmuyor. Açıkça “iade yapamayız, belki kışın ileri bir tarihe alırız” gibi belirsiz ifadelerle müşteriyi oyalamaya çalışıyorlar. İstanbul’dan aldığım uçak biletlerim sabit tarihlerde olduğu için tur iptal edilince uçak biletlerini de kullanamaz hale geldim ve ciddi maddi–manevi zarara uğradım. Üstelik bu kampanya ile yüzlerce kişinin parasını aylarca kullanıp, sonunda turları topluca iptal ettikleri izlenimini veriyorlar.

Planlı bir mağduriyet yaratıldığını düşündüğüm bu süreçle ilgili yasal yollara başvuracağımı ve savcılığa suç duyurusunda bulunacağımı belirtmek isterim. Benim gibi mağdur edilen diğer kişilerin de seslerini duyurmasını ve gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Ödediğim turun tamamının, oluşan ek masraflarım da dikkate alınarak kesintisiz şekilde iade edilmesini ve Feribotlines’ın bu süreçteki sorumluluğunun resmi olarak incelenmesini istiyorum.