Feribotlines Black Friday Kampanyasındaki Bilet Onay Gecikmesi Ve Müşteri Mağduriyeti

Feribotlines’in Black Friday kampanyası kapsamında Kuşadası–Samos hattı için 2 kişilik gidiş‑dönüş bileti satın aldım. Toplam 20 euro tutarındaki bileti 23.02.2026 tarihinde, 27.02.2026 tarihli Kosmos Schengen vize başvurumla uyumlu olacak şekilde özellikle o gün biletlemek istedim. Feribotlines sitesi üzerinden liman vergisini de ödedikten sonra işlemim “onay bekliyor” statüsüne geçti ve ortalama 48 saat içinde onaylanacağı bilgisi tarafıma iletildi.

Ancak bugün dördüncü gün olmasına rağmen hâlâ herhangi bir onay tarafıma ulaşmadı ve sistemde bir ilerleme görünmüyor. Başvuru sürecim açısından ciddi bir zaman kısıtı bulunuyor ve bu belirsizlik nedeniyle mağdur oluyorum. Tekrar yeni bir bilet almak istemiyorum, çünkü Black Friday kampanyası kapsamında satın alınan bu biletin onaysız kalması hem maddi hem de zamansal açıdan beni zarara uğratmaktadır.

Bu süreçte Feribotlines müşteri hizmetleriyle birkaç kez iletişime geçtim; her seferinde “bugün onaylanacak” denilerek geçiştirildim, ancak hiçbir somut adım atılmadı. İşlemimin ivedilikle sonuçlandırılmasını, biletimin onaylanmasını ve sürecin akıbeti hakkında tarafıma yazılı olarak net bilgi verilmesini talep ediyorum.