Onay Bekleyen Açık Bilet Ve İade Talebi

Mehmet

592

Feribotlines.com üzerinden Black Friday kampanyası kapsamında Kuşadası – Samos seferi için 2026 yılı boyunca geçerli, gidiş-dönüş açık feribot bileti satın aldık. 3 kişi için toplam 2.777,20 TL bilet ücreti ve kişi başı 27 € olmak üzere toplam 81 € liman vergisi ödedim. Ancak satın alma aşamasında liman vergisi ödemesi hakkında herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Açık bileti tarihlendirme işlemleri başladığı gün olan 13.02.2026 tarihinde, sistem üzerinden gidiş için 17.08.2026, dönüş için 20.08.2026 tarihlerini seçerek ve belirtilen liman vergisi ödemesini yaparak tarihlendirme işlemini tamamladım. İşlem sonunda ekranda, başvuruya ilişkin onayın 48 saat içinde verileceği bilgisi yer almasına rağmen üzerinden 12 gün geçmesine karşın, 25.02.2026 tarihi itibarıyla hâlâ herhangi bir onay almış değilim ve siteye giriş yaptığımda sadece “onay bekliyor” ibaresini görüyorum. Bu süreçte tarafıma herhangi bir rezervasyon veya referans numarası da iletilmedi.

18.02.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda, teknik entegrasyon nedeniyle bir gecikme yaşandığı, işlemin 1–2 gün içinde onaylanacağı sözlü olarak ifade edildi. Ardından 23.02.2026 tarihinde WhatsApp üzerinden, İDO’ya ait açık biletimin tarihlendirme sürecinde kampanya dönemindeki teknik entegrasyon çalışmalarının planlanandan uzun sürmesi nedeniyle gecikme yaşandığı, beklemede olan tüm taleplerin öncelikli olarak ele alınacağı ve en geç 48 saat içinde onay süreçlerinin tamamlanacağı yönünde bir mesaj aldım. Buna rağmen mesajda belirtilen ek 48 saatlik süre de dolmuş olmasına karşın hâlâ herhangi bir onay verilmedi ve müşteri hizmetlerine telefonla da ulaşamaz hâle geldik.

2026 yılı boyunca geçerli olduğu belirtilen açık biletimin, seçtiğim tarihler için en kısa sürede onaylanmasını veya aksi halde ödediğim 2.777,20 TL bilet bedeli ile 81 € liman vergisinin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum. Sürecin şeffaf bir şekilde açıklanmasını ve bir daha benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.

onay-bekleyen-acik-bilet-ve-iade-talebi-2.jpg

onay-bekleyen-acik-bilet-ve-iade-talebi-1.jpg

Mehmet

3 Mart tarihi itibariyle firmadan gelen SMS ile biletlerimiz onaylandı. Sorun çözüldü ancak yaşanan gecikme ve iletişim sorunu nedeniyle bu firmayı yeniden kullanmayı düşünmüyorum.