Eksik Gelen Ceket İadesi Yapılmadı

08.05.2026 tarihinde ferellmoda.com sitesi üzerinden toplam 5.449,96 TL’lik alışveriş yaptım. Bu sipariş içerisinde yer alan 1.799,99 TL bedelli bir adet ceket paketimde eksik geldi. Durumu 14.05.2026 tarihinde firmaya ilettim ve benden teslim anındaki kamera kaydını istediler, ben de kayıtları kendilerine gönderdim.

Görüntüleri incelediklerini ve ürünün stoklarında olduğunu, aynı gün tekrar adres isteyip ürünü göndereceklerini söylediler. Ancak aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ürün elime ulaşmadı. Daha sonra firma beni arayarak ürünü aslında ellerinde olmadığını, bu nedenle bedel iadesi yapacaklarını bildirdi. Fakat tarafıma herhangi bir iade yapılmadı.

İade gelmeyince tekrar durumu bildirdiğimde bu kez ürünü bana gönderdiklerini söyleyip konuyu kapatmaya çalıştılar. Kargo takip numarasını ve teslim belgesini talep etmeme rağmen bu bilgiler asla tarafıma iletilmedi, mesajlarıma ve taleplerime de artık cevap verilmiyor.

283xr7381R numaralı siparişime ait eksik gelen ceketin ücretinin derhal ve eksiksiz şekilde iade edilmesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve firmanın ilgisiz, çelişkili tutumunun yetkili merciler tarafından dikkate alınmasını istiyorum. Benim gibi başka tüketicilerin de aynı mağduriyeti yaşamaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.