Ferelmoda’nın Görselden Farklı Ürün Gönderip 850 TL Kesinti Yapması Müşteriyi Mağdur Ediyor

Ferelmoda’nın internet sitesinden 20.07.2026 tarihinde 3.600 TL ödeyerek bir gömlek satın aldım. Gelen ürün, sitedeki görsellerle aynı değildi ve bu nedenle ürünü iade etmek istedim. İade işlemi sonrasında hesabıma yalnızca 3.350 TL yatırıldı, 850 TL kesinti yapıldı.

WhatsApp yazışmalarında da görüldüğü üzere, iade sürecinde benden kargo ve benzeri adlar altında kesinti yapıldı. Ürün zaten görseldekiyle uyuşmadığı için iade etmiştim, buna rağmen bu kadar yüksek tutarda bir kesinti yapılmasını kabul etmiyorum.

Ferelmoda’nın, özellikle görselden farklı ürün göndermesine rağmen müşteriden bu şekilde yüksek kesintiler yapmasını haksız buluyorum. İade ve kesinti süreçlerinin açık, adil ve müşteri lehine olacak şekilde güncellenmesini ve iade politikasının tüketiciyi mağdur etmeyecek biçimde değiştirilmesini talep ediyorum.