Kusurlu Avize Değişim Reddi, Ödeme Şartı Değişikliği Ve Kupon Eksikliği

Trendyol’dan Şubat ayının başında 2 adet “Janin eskitme avize modern sarkıt” siparişi verdim. Ürünlerden biri kusurlu geldi. Satıcıyla iletişime geçtiğimde değişim talep ettim ancak tedarik edemediklerini söyleyerek değişim yapamayacaklarını belirttiler. Buna rağmen ürünün satışının Trendyol’da hâlâ devam ettiğini gördüm.

Bu nedenle kusurlu ürünü iade etmek zorunda kaldım ve aynı satıcıdan ürünü tekrar sipariş ettim. İlk siparişte ürünü taksitle almıştım, fakat yeniden sipariş verdiğimde bu kez peşin ödemek zorunda bırakıldım. Kusurlu ürün nedeniyle hem uğraştırıldım hem de ödeme koşullarım değiştiği için mağdur oldum.

Daha önce benzer kusurlu ürünlerde müşteri memnuniyeti kapsamında kupon tanımlandığını bildiğim için aynı uygulamanın tarafıma da yapılmasını bekledim. 10941719096 numaralı siparişime ilişkin Trendyol müşteri hizmetleriyle geçtiğimiz hafta görüştüm. Mağduriyetimi kabul etmelerine rağmen, sistemin otomatik kupon tanımladığını, bu sipariş için kupon tanımlama seçeneğinin görünmediğini söyleyerek herhangi bir kupon tanımlamadılar.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve müşteri memnuniyeti kapsamında hesabıma uygun tutarda bir memnuniyet kuponu tanımlanmasını talep ediyorum.