Kusurlu Avizeler, Eksik Parça Ve Çözülmeyen İade Sorunu

Trendyol üzerinden İstanbul Avize markasına ait 1 adet Rodin ve 2 adet Dreon avize satın aldım. Ürünler elime ulaştığında Rodin avizenin boyasında atma ve çizikler vardı, Dreon avizelerin ise biri kırık, diğeri ise ledleri ayrılmış şekilde geldi. Bu sorunları yaklaşık 1 aydır çözmeye çalışıyorum.

Öncelikle Trendyol asistanı ve canlı destek ile iletişime geçtim, ardından firmaya da durumu ilettim. Ancak iki taraf da sorumluluğu birbirlerine pasladı ve net bir çözüm sunulmadı. Tüm ürünler için değişim talep ettim. Rodin avize değiştirildi fakat yeni gelen ürünün kumandası eksikti. Montajı yapılan ürünün sökülüp tüm parçalarıyla iadesi istendi, ancak bu süreçte hâlâ gönderim yapılmadı. Dreon avizeler için iade istendi, iade ettim fakat şimdi her biri için 250 TL fiyat farkı çıkarıldı.

Ayrıca, Trendyol tarafından kusurlu ürün iadelerinde indirim kuponu verileceği söylendi ancak bu kupon da tarafıma henüz tanımlanmadı.

Benim beklentim; Dreon avizeleri aynı fiyattan tekrar satın alabilmek, Rodin avizenin eksik kumandasının gönderilmesi ve indirim kuponumun tanımlanmasıdır. Mağduriyetimin giderilmesini ve ek ücret ödemeden sorunlarımın çözülmesini rica ediyorum.