Fenerium Mağazasından Aldığım Ürünün Değişim Sürecinde Yaşadığım Mağduriyet

04.10.2025 tarihinde saat 21:00’de Viaport AVM Fenerium mağazasından peluş polar şapka satın aldım. Eve geldiğimde şapkanın iç kısmında leke olduğunu fark ettim. Bunun üzerine 05.10.2025 tarihinde Meydan AVM Fenerium mağazasına giderek değişim talebinde bulundum. Mağaza çalışanları sürecin 21 iş günü süreceğini belirtti. Şu anda 15 iş günü geçmiş olmasına rağmen tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.

Hem Meydan AVM şubesini hem de Fenerium genel merkezini defalarca aradım, fakat hiçbir olumlu yanıt alamadım. Sürekli bekletiliyorum ve hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmıyor. Bu süreçte tamamen mağdur bırakıldım ve sorunuma çözüm üretilmedi. Daha önce de benzer sıkıntılar yaşadığım için Fenerium’dan artık alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Sorunumun acilen çözülmesini ve ürünümün hemen değiştirilmesini talep ediyorum.