to read complaints and reviews, or file yours.Görsellerle Uyuşmayan Kalitesiz Elbise Ve Gecikmeli Teslimat Nedeniyle Tam İade Talebi
Feminique’den internet üzerinden sipariş verdiğim #3279 numaralı elbise, görsellerle hiçbir şekilde uyuşmayan, adeta market poşeti gibi ince ve kalitesiz bir kumaşla elime ulaştı. Bu kadar para ödediğim bir ürünün bu kadar kötü gelmesini kabul edemiyorum.
Sipariş verdiğim ürün 29 Aralık’ta kargoya verilmiş, ben ise yurt dışında olduğum için kargoyu 2 Ocak’ta teslim alabildim. Ürünün kalitesizliğiyle ilgili firmaya ulaştığımda ise geç kaldığım söylenerek yardımcı olunmadı ve bu gerekçeyle sorumluluk alınmadı. Sadece birkaç günlük teslim alma farkı bahane edilerek mağduriyetimin göz ardı edilmesini kesinlikle haksız buluyorum.
Toplamda 4.399 TL ödediğim bu elbisenin görsellerdeki gibi olmaması ve kumaşının son derece kalitesiz olması nedeniyle, ürünün iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Sevgili Ezgi hanım, Abiye kategorisinde iade süremiz 2 gündür ve bu kural, hijyen ve ürün güvenliği açısından büyük önem taşımaktadır. Marka olarak bu kuralı, ürünlerin özel günlerde kullanılıp sonrasında iade edilmesini önlemek ve hijyen kuralları amacıyla uygulamaktayız. Ek olarak bunu burada çok üzülerek belirtmek durumundayım ki sizler ürünü teslim aldığınız tarih olarak 2 Ocak gününü belirttiğinizde, biz 29 Aralıkta teslim aldığınızı gördük. :( Ne yazık ki tarafımıza 4 gün sonra ulaştığınız için iade süresi aşılmış ve talebinize olumlu cevap verilememiştir. Ek olarak yorumunuzda kötülediğiniz ürünün iadesini değil, değişimini istemişsiniz. Ürünün kalitesinden memnun kalınmamış olsa öyle zannediyorum aynı markadan başka bir ürün ile değişim yapılması istenmez doğrudan iade talebinde bulunulurdu. Destek hattında da belirttiğimiz gibi başka bir siparişiniz için memnuniyet ile yardımcı olmaya hazırız, ancak bu siparişiniz için hijyen ve ürün güvenliği dolayısı ile yardımcı olamamaktayız. Sevgiler Feminique
Ürünün iadesini talep etmişim zaten tekrar okuyun isterseniz ayrıca ürün size geldiğinde zaten giyilip giyilmediğini anlarsınız kaldı ki ürün giyilebilecek bir kumaşta değil zaten. 2 gün gecikmeyle nasıl iade alınamadığını söylersiniz
Tekrardan merhabalar Ezgi hanım, WhatsApp destek hattında ki mesajlar eğer size ait ise cümleler tam olarak şu şekilde; ''bu ürünü değiştirmek istiyorum'', ''değişim talebim var, iade değil'', ''zaten iade değil, değişim istiyorum'' ve Instagram kanalında da aynı cümleler mevcut. Destek hattında da ilettiğimiz gibi gelecek siparişiniz için memnuniyet ile yardımcı olmaya hazırız, ancak bu siparişiniz için yardımcı olamamaktayız.
Kanunen, 14 günlük cayma hakkı ürünün fiilen teslim alındığı tarihten itibaren başlar. Bu nedenle iade/değişim sürem halen devam etmektedir. Ayrıca tarafıma gönderilen ürün, satış sayfasındaki görsellerle ve ürün açıklamalarıyla uyuşmamaktadır. Bu durum 6502 sayılı Kanun kapsamında ayıplı mal niteliğindedir. Bu doğrultuda ürünün iade edilmesini ve bedel iadesinin tarafıma yapılmasını / değişiminin sağlanmasını talep ediyorum. Talebimin yerine getirilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım. Gereğinin yapılmasını rica ederim
