Feminique Elbise Kalitesiz Ve İade Talebim Yanıtsız Kaldı

19 Temmuz’da Feminique markasının Instagram hesabı üzerinden desenli askılı bir elbise siparişi verdim. Sipariş numaram 2392. Ürün, belirtilen süreden çok daha geç, 29 Temmuz’da elime ulaştı. Ancak gelen elbise, Instagram’daki fotoğraflarla hiçbir şekilde uyuşmuyor; kumaşı çok ince, rengi fotoğraftakiyle aynı değil ve kumaş ince olduğu için iç gösteriyor. Ayrıca göğüs kısmı orantısız ve yamuk duruyor. 3699 TL ödediğim bu ürün, muadillerine göre iki kat daha pahalı olmasına rağmen son derece düşük kalitede.

Ürünü iade etmek istediğimi WhatsApp ve e-posta yoluyla ilettim fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. İade şartlarını internet sitelerinde zorla bulabildim ve orada da Tüketici Hakları'na aykırı, sadece 2 gün içinde ve yalnızca defolu ürünlerde iade kabul ettiklerini belirten bir metin vardı. Sipariş esnasında böyle bir bilgilendirme veya sözleşme sunulmamıştı. Elbiseyle birlikte gönderilen fatura da eksik ve üzerinde fatura numarası yok, sahte olabileceğinden şüpheleniyorum. Ürünü İstanbul Sancaktepe adresime teslim aldım.

Tüm bu süreçte mağdur edildim ve yasal hakkım olan iade talebim tamamen görmezden gelindi. Hem ürün kalitesi hem de satış sonrası hizmet açısından ciddi bir mağduriyet yaşadım. Tüketici Kanunu’na uygun şekilde iade ve ücret iadesi talep ediyorum. Aksi halde resmi şikayet mercilerine başvuracağımı belirtmek isterim.