İade Edilen Ürünler İçin Eksik Ödeme Ve Yetersiz Bilgilendirme Mağduriyeti

Feminen Moda’dan 13 parça ürün (etek, elbise, takım vb.) sipariş ettim. 20 Ekim’de ürünler elime ulaştı ve 21 Ekim’de 11 parçayı, etiketleri üzerinde ve hiç kullanılmamış şekilde iade ettim. 29 Ekim’de iade onay maili geldi, ancak 30 Ekim’de hesabıma yatırılan iade tutarında 1.618 TL eksik olduğunu fark ettim. Toplam ödediğim 8.889 TL’nin sadece 7.271 TL’si iade edildi.

Eksik ödeme ile ilgili hemen müşteri hizmetlerini aradım. Temsilci, kendi markalarında bir hata olduğunu belirtti ve konunun kendisinin dışında olduğunu söyleyerek beni +90 ***********92 numarasına yönlendirdi. Bu numarayla WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Burada ise iadesi onaylanan iki ürünün “koktuğu” gerekçesiyle bana geri gönderileceği ve kargo ücretinin de benden kesildiği söylendi. Ancak bu iade nedeni bana 4 gün boyunca bildirilmedi, neden iade onay maili gönderildiği veya neden önceden bilgilendirme yapılmadığı konusunda ise hiçbir cevap alamadım.

Tüm ürünler etiketli ve kullanılmamış şekilde iade edildiği halde, eksik ödeme yapılmasını ve iletişimde yaşadığım ilgisizliği kabul etmiyorum. Eksik kalan 1.618 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.