Feminen Modada İade Edilen Elbise İçin İki Kez Kargo Ücreti Kesildi

29 Ağustos tarihinde Feminen Moda’dan aldığım elbiseyi iade ettim. İade işlemini PTT Kargo ile, sitelerinde belirtilen ücretsiz iade kodunu kullanarak gerçekleştirdim. Ancak iade tutarından iki kez kargo ücreti kesilerek toplamda 140 TL eksik ödeme yapıldı. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, kargo ücretinin benden kesileceğini söylediler. Oysa sitelerinde ücretsiz iade hakkı olduğu açıkça belirtiliyor ve kodla işlem yaptım.

Daha önce başka bir firmada böyle bir sorun yaşamadım ve ilk kez Feminen Moda’da başıma geliyor. En azından bir kez kargo ücreti kesilmesi anlaşılabilir, ancak iki kez kesilmesini kabul etmiyorum. Kesilen fazla kargo ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.