Eksik Ücret İadesi Ve Haksız Kargo Kesintisi Mağduriyeti

Feminenmoda’dan 574AB2573U sipariş numarasıyla 'Yelekli Elbise' aldım. Ürün hatalı geldiği için PTT Kargo ile iade ettim. Hem gönderimde hem de iade sırasında kargo ücretleri tarafımdan kesilerek ücret iadesi yapıldı. Oysa sorun tamamen firmadan kaynaklanıyordu ve bunu defalarca belirtmeme rağmen ilgilenilmedi.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sadece iade kodunu verdiler ve kargo içerisine 'hatalı ürün' notu eklemem gerektiğini sonradan söylediler. Ancak ilk görüşmede bu konuda hiçbir bilgi verilmemişti. WhatsApp üzerinden yardımcı olacaklarını söyleyip iletişimi de yanıtsız bıraktılar.

Ürünü daha önce iade ettim ve 519 TL olan ürün bedelinden sadece 379 TL 6 gün önce hesabıma yatırıldı. O günden beri kalan paramı almak için 6 gündür uğraşıyorum. İade ve iptal koşullarına tamamen uygun hareket ettim. Haksız yere kesilen kargo ücretlerinin ve eksik yatırılan tutarın tamamının tarafıma ödenmesini talep ediyorum.