to read complaints and reviews, or file yours.İade Sürecinde Çelişkili Bilgilendirme Ve Müşteri Mağduriyeti
Fee Muse’den Clara Elbise L beden bir ürün satın aldım. Ürünü yalnızca denedim, üzerinde sadece kart etiketini çıkardım, bunun dışında hiçbir kullanım olmadı. 7 Eylül’de firma ile iade talebim için iletişime geçtim ve 8 Eylül’de tarafıma yazılı olarak “Herhangi bir sorun yok, iadenizi gerçekleştirebilirsiniz” şeklinde açık bir cevap verildi.
Firmanın bu yazılı beyanına güvenerek iade sürecini başlattım ve ürünü kendilerinin yönlendirdiği şekilde kargo ile gönderdim. Ürünün teslimatına ilişkin kargo takip numaram 604179582174 olup, teslimat ve süreçle ilgili tüm detaylar WhatsApp yazışmalarında mevcuttur. Buna rağmen firma sonrasında tutum değiştirerek yalnızca etiketin çıkarılmış olmasını gerekçe gösterdi ve iade talebim bu sebeple olumsuz karşılandı. Aynı işlem için önce yazılı olarak “sorun yok” denilip, sonrasında farklı bir gerekçe ile iade reddi yapılması hem ciddi bir iletişim sorunu hem de müşteri açısından mağduriyet oluşturmaktadır.
İlgili yazışmalar, kargo teslimat bilgileri ve süreç bir bütün olarak değerlendirilerek incelenmesini, verilen yazılı beyana uygun şekilde iademin kabul edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Merhabalar Tuğba Hanım, Sizin de belirttiğiniz gibi, iadenizin kabul edilememesinin temel sebebi ürün üzerindeki tüm etiketlerin çıkarılmış olmasıdır. Etiketi çıkarılmış bir ürünün giyilip giyilmediğini veya kullanılıp kullanılmadığını tarafımızca tespit etmek mümkün değildir. Bu nedenle ürün, yeniden satışa sunulabilecek güvenli ve kullanılmamış ürün niteliğini kaybetmektedir. İade talebi oluşturduğunuzda etiketlerin çıkarılmış olması gibi ayrıntılar bilgimiz dahilinde değildi ve bu sebeple iadenizi göndermeden önce sözlü olarak onayladık. Tarafımıza göndermiş olduğunuz ürünün hem iade süresi geçtikten sonra hem de etiketleri çıkarılmış şekilde gönderildiğini belirtmek isteriz. Bu noktada iade süresinin geçmiş olmasından ziyade, ürünün etiketlerinin çıkarılmış olması ve bu nedenle yeniden satışa uygunluğunun ortadan kalkması bizim için belirleyici durumdur. Web sitemizde yer alan iade koşullarımızda ve ürün etiketlerimiz üzerinde, etiketi çıkarılmış ürünlerin iade edilemeyeceği açıkça belirtilmektedir. Bununla birlikte, yine de sizi memnun edebilmek, yardımcı olmak amacıyla farklı alternatifler sunduk. Ayrıca tarafımıza ulaşan ürünü yeniden başka bir müşteriye göndermemizin mümkün olmaması nedeniyle imha edeceğimizi de tarafınıza bildirdik. Her iki taraf için de süreci mümkün olduğunca yapıcı şekilde çözmeye çalıştığımızı belirtmek isteriz. Bunun dışında yardımcı olabileceğimiz başka bir konu varsa bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Son olarak, tarafımıza ulaşan ürünün mevcut durumunu gösteren görseli aşağıda bilgilerinize sunuyoruz. Sevgiler, Fee Muse
