Navlungo Ve Fedex Gönderimde Teslimat Sorunu Ve 10.000 TL İade Talebi

R20353877 sevkiyat numarası ile Navlungo aracılığıyla İspanya’ya gönderdiğim kargoyla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşamış bulunmaktayım. Gönderilerin Fedex ile taşınacağı belirtilmiş, buna göre tarafıma bir fiyat teklifi sunulmuş ve ben de bu teklifi kabul ederek yaklaşık 10.000 TL ödeme yaptım. Ayrıca teslim süresinin 5–7 iş günü olacağı ifade edilmesine rağmen süreç bu şekilde ilerlememiştir.

Gönderi 25.12.2025 tarihinde İstanbul’dan çıkış yapmış, 11.01.2026 tarihinde sistemde İspanya varışı olarak görünmesine rağmen o tarihten sonra adrese dağıtım yapılamadığına dair bana hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır. Bu süreçte ne gönderici olarak ben ne de alıcı taraf aranmış veya yazılı olarak bilgilendirilmiştir. Herhangi bir dağıtım denemesi bilgisi de tarafıma ulaşmadığı halde gönderiler için iade süreci başlatılmış, ancak 09.03.2026 tarihine kadar kargo bana geri iade edilmemiştir.

Kargo ve lojistik sektöründe çalışan, DHL Express bünyesinde görev yapan bir meslektaşınız olarak bilgilendirme, dağıtım denemesi ve müşteri teyidinin temel operasyonel prosedürler olduğunu çok iyi biliyorum. Buna rağmen bu kadar eksik ve iletişimsiz bir süreç işletilmesi mesleki açıdan da kabul edilebilir değildir. Tarafıma yalnızca e-posta yoluyla gümrük masraflarının karşılanacağı bildirilmiş, ancak yaklaşık iki ay geçmesine rağmen gönderiler ne alıcıya ulaştırılmış ne de bana iade edilmiştir.

Fedex ile yaptığım görüşmelerde gönderilerin gümrükte olduğu ve işlemlerin bir gümrük firması aracılığıyla yapılabileceği tarafıma sonradan belirtilmiştir. Ancak bu süreç, Navlungo tarafından zamanında ve açık şekilde aktarılmadığı için hem maddi hem ticari kayıp yaşamış durumdayım. Bu durum, müşterilerim nezdinde ciddi bir itibar kaybına yol açmıştır. Ayrıca maddi imkanı sınırlı birçok müşteriyi düzenli olarak firmanıza yönlendirdiğimi, bu hususun çağrı merkezi personeliniz Diyar Hanım tarafından da teyit edilebileceğini belirtmek isterim.

Tüm bu nedenlerle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, gönderilerimin eksiksiz şekilde teslim edilmesini veya gönderiler teslim edilemiyorsa bir an önce tarafıma iade edilmesini ve ödemiş olduğum yaklaşık 10.000 TL tutarındaki gönderi ücretinin iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.