Para İadesi Ve Sipariş Durumu Hakkında Yaşanan Sorun

12.01.2026 tarihinde Faya Boutique internet sitesi üzerinden 2719,83 TL ödeyerek bir etek satın aldım. Siparişime ait numara 6964971751b54. Sistemde ürün kargoda olarak görünmesine rağmen, kargo firmasıyla görüştüğümde ürünün kendilerinde olmadığını öğrendim.

Yaklaşık bir hafta sonra sitenin yönlendirdiği numara üzerinden firma ile yazışarak durumu ilettim. Ürünün sorunlu çıktığını, bu nedenle bana göndermediklerini ve yerine başka bir ürün satmaya çalıştıklarını söylediler. Ben de bunu kabul etmeyerek açıkça para iadesi talep ettim. Yazışmada iadenin 14 gün içinde yapılacağı ifade edildi.

Ancak üzerinden saatler geçmesine rağmen sitede siparişim hâlâ “kargoda” olarak görünüyor, herhangi bir iptal ya da iade kaydı bulunmuyor. Bu durum, para iadem konusunda sorun yaşayacağıma dair ciddi endişe oluşturmaktadır.

Ödediğim 2719,83 TL tutarındaki ücretin, sipariş numaram üzerinden en kısa sürede hesabıma eksiksiz ve sorunsuz bir şekilde iade edilmesini, ayrıca sipariş durumumun sistemde doğru şekilde güncellenmesini talep ediyorum.