to read complaints and reviews, or file yours.Beden Ve Dikiş Sorunu Olan Ürün İçin Yasal Cayma Hakkı Reddi Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi
www.fatmakilic.com.tr internet sitesi üzerinden satın aldığım elbisenin bedeni büyük geldi ve aldığım üründe dikişlerinin düzgün olmadığını fark ettim. Ürünü teslim aldıktan 6 gün sonra WhatsApp üzerinden iade talebinde bulunduğumda, tarafıma sadece “İade yok.” denilerek isteğim reddedildi.
İade talebimi iletirken hem üründeki beden sorununu hem de dikişlerinin düzgün olmadığını anlattım ve internetten yapılan alışverişlerde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 48. Maddesi ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 9. Maddesi gereği 14 günlük cayma hakkım olduğunu belirttim. Buna rağmen yasal haklarım dikkate alınmadı, ayrıca WhatsApp üzerinden görüştüğüm müşteri temsilcisinin üslubunu ve müşteriye yaklaşımını son derece saygısız ve kırıcı buluyorum.
Hem yasal cayma hakkımın yerine getirilmesini hem de bedeni uymayan ve dikişleri düzgün olmayan ürün için ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Müşteri temsilcisinin iletişim tarzıyle ilgili de gerekli uyarı ve aksiyonların alınmasını istiyorum.
