Kalitesiz Ürün, Geciken İade Ve Kesilen Kargo Ücreti

Fatma Atasoy Giyim’in online sayfasından 14 Ağustos ve 24 Ağustos tarihlerinde toplam 3.085 TL tutarında iki alışveriş yaptım. İlk alışverişimde aldığım eteğin kumaşı aşırı inceydi; iki kat astar giymeme rağmen iç gösteriyordu. Ürünün ayıplı olduğunu düşündüğüm için iade talep ettim, iadeyi kabul ettiler; ancak para iadem onaylanmasına rağmen 10 gündür hesabıma geçmedi.

Üstelik, hem kumaştan hem de üretimden kaynaklanan bu problemli ürünün iadesinde benden 100 TL kargo bedeli kesileceği söylendi. Başka bir alışverişimde gönderilen pantolonların kumaşı da oldukça kalitesizdi ve dikişleri özensizdi; bu ürünlerin iadesinde de tarafımdan tekrar 100 TL kesinti yapılacağı ifade edildi. İkinci iade kargomu ise bugün göndereceğim; buna rağmen firma bugün benimle yeniden iletişime geçmiş olsa da ilk alışverişe ait param hâlâ hesabıma yatmadı.

Ayrıca, yaşadığım olumsuz deneyimleri diğer müşterilerin de bilmesi için site üzerinden defalarca yorum yazmama rağmen hiçbir yorumum yayımlanmadı. Yorumlarımın özellikle görmezden gelindiğini, olumsuz geri bildirimlerin sistemli olarak engellendiğini düşünüyorum.

Ücret iadelerimin, benden kesilmek istenen tutarlar da dahil olmak üzere, eksiksiz şekilde ve özellikle kargo ücretlerimden hiçbir kesinti yapılmadan en kısa sürede hesabıma yatırılmasını; ayrıca ürün kalitesi ile müşteri yorumları konusundaki bu yaklaşımın incelenmesini talep ediyorum.