Fatih Oyuncak (Gaziantep) Kırık Oyuncak Motorunda İade Reddi Ve Mağduriyet

Gaziantep’te Şirehanı karşısındaki cadde üzerinde bulunan “Fatih Oyuncak” isimli mağazadan yaklaşık iki hafta önce oğlum için bir oyuncak motor ve birlikte birkaç oyuncak daha satın aldık. Ödemeyi toplam 3.500 TL olarak (1.850 TL’si bahsi geçen ürün fiyatı) IBAN’a havale/EFT yoluyla yaptım, buna dair dekontum da mevcut.

Oyuncak motorunu eve götürdüğümüzde, henüz hiç kullanılmadan ürünün kırık olduğunu fark ettik. Ertesi gün ürünü mağazaya geri götürdüğümüzde, çalışanlar bunun üretici firmanın hatası olabileceğini söyleyip parça talep edeceklerini, parçanın değişeceğini ifade ettiler. Yaklaşık bir hafta sonra mağazaya ürünü almaya gittiğimde ise kırık ürünü aynen geri verip artık yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler.

Ben de bu durumda ücret iadesi talep edip ürünü iade etmek istediğimde, hatanın kendilerinde değil oyuncak firmasında olduğunu, istersem firma ile kendimin görüşmesi gerektiğini belirttiler ve üretici kaynaklı olduğunu kabul ettikleri halde satmış oldukları ayıplı ürünü iade almayı ve ücret iadesi yapmayı reddettiler. O esnada mağazada aynı anda birkaç müşterinin daha benzer sorunlarla şikayetçi olduğuna ve benzer şekilde mağdur edildiklerine de bizzat şahit oldum. Hatta bazı müşterilere karşı “git elinden geleni yap” tarzında kaba bir tavır sergilediklerini gördüm.

Ayıplı çıkan ürünü ne değiştiren ne de ücretini iade eden, sorumluluğu tamamen üretici firmaya atarak müşteriyi ortada bırakan Gaziantep Şirehanı karşısındaki “Fatih Oyuncak” mağazasının bu tutumundan son derece şikayetçiyim. Ücret iademin yapılmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.