Siparişlerim İki Kez Sebepsiz İptal Edildi, Kuponum Ve Puanlarım Geri Yüklenmedi

24 Eylül’de fashfed üzerinden Adidas Campus Sneaker 00s Kadın siyah ayakkabı (37 numara) siparişi verdim. Bu siparişi doğum günü hediyesi olarak almıştım. Siparişimde bir hafta boyunca hiçbir hareket olmadı ve 1 Ekim’de bana herhangi bir bildirim yapılmadan siparişim iptal edildi. Ödemem iade edildi. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradım, stok hatası olduğunu söylediler. Ancak ürün hala stokta görünüyordu ve tekrar sipariş vermemde bir sorun olmayacağını belirttiler.

Bunun üzerine 1 Ekim’de aynı ürünü, bu kez loyalty puanlarımı kullanarak 1000 TL indirim kuponu ile ve aynı gün teslim seçeneğiyle (ekstra kargo ücreti ödeyerek) tekrar sipariş ettim (Sipariş No: 8304085117013929, teslimat: İstanbul). Yine müşteri hizmetlerini aradım, ancak bana net bir bilgi verilmedi. Bir süre sonra bu siparişim de hiçbir bilgilendirme yapılmadan 7 Ekim’de iptal edildi. Ödemem iade edildi fakat kullandığım 1000 TL’lik kuponum loyalty puanlarımla birlikte geri yüklenmedi. Ayrıca iki siparişimde de mağdur edildim ve herhangi bir özür veya telafi için tarafıma ulaşılmadı.

Her iki siparişimde de aynı sorunları yaşadım, müşteri hizmetleriyle iki kez iletişime geçmeme rağmen bana yardımcı olunmadı ve doğru bilgi verilmedi. Doğum günü hediyesi için planladığım alışverişim hem zaman hem de fırsat kaybına yol açtı.

Kuponumun geri yüklenmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ekstra bir indirim kuponu talep ediyorum.