İndirimli Ayakkabı Siparişi Stok Dışı Sebebiyle Aniden İptal Edildi, Telafi Açık Değil

Fashfed uygulamasından 03.03.2026 tarihinde Lacoste marka bir ayakkabı satın aldım. Ürüne 2.250 TL ödedim. Aradan sadece bir gün geçtikten sonra, 05.03.2026 tarihinde siparişimi hiçbir şekilde onayım alınmadan stokta olmadığı gerekçesiyle iptal ettiler. Sipariş numaram 8317388638319082’dir.

Stokta olmadığını iddia ettikleri ayakkabının aynı firmaya ait diğer sayfalarda hâlâ satışta olduğunu, sadece fiyatların benim indirimli aldığım fiyata göre 3–4 kat daha yüksek olduğunu gördüm. Bu durum, indirimle insanları heveslendirip sonrasında siparişi iptal ederek mağdur bırakmak gibi bir izlenim oluşturuyor.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde mağduriyetimi gidermek için hesabıma puan tanımlanacağını söylediler, ancak ne zaman tanımlanacağı ve ne kadar olacağı konusunda net hiçbir bilgi vermediler. Ne tutar belli ne tarih.

İndirim bahanesiyle müşteriyi çekip sonra stok yok diyerek sipariş iptal etmek ve üzerine çözüm konusunda da belirsiz bırakılmak kabul edilebilir bir durum değil. Siparişimin iptal gerekçesinin net ve şeffaf şekilde açıklanmasını, mağduriyetimin giderilmesi için ya aynı ürünü sipariş verdiğim fiyat üzerinden temin etmelerini ya da açık ve tatmin edici bir telafi sunmalarını talep ediyorum.