Fashfed Stokta Olmayan Ürünün Satışı, Bilgilendirme Eksikliği Ve Müşteri Güveninin Zedelenmesi

Fashfed üzerinden Lacoste marka bir t-shirt siparişi verdim. Ürün sipariş esnasında stokta görünmesine rağmen 7 iş günü boyunca kargoya verilmedi ve bu süre boyunca tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Daha da vahimi, ben özellikle arayıp kargonun neden çıkmadığını sormasam, ürünle ilgili “stok hatası” olduğu bilgisi tarafıma hiç iletilmeyecekti. 8309443166716328 numaralı siparişim, tamamen tüketicinin inisiyatif almasına kadar sessizce bekletilmiştir. Bu yaklaşım, tüketiciye karşı açık bir sorumsuzluktur.

Günlerce oyalandıktan sonra siparişimin “stok hatası” gerekçesiyle iptal edildiği ve iade sürecinin başlatıldığı bildirildi. Stokta olmayan bir ürünün neden satışa açıldığı, neden tüketiciden ödeme alındığı ve neden günlerce hiçbir bilgilendirme yapılmadan bekletildiği açıklanmamıştır. Bu durumun, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a aykırı olduğunu ve tüketiciyi yanıltmaya yönelik açık bir ticari uygulama niteliği taşıdığını düşünüyorum. Ürün temin edilemeyecekse bunun en başta açıkça bildirilmesi gerekirken, ödeme alınıp tüketicinin zamanının ve güveninin hiçe sayılması kabul edilemez. “Stok hatası” bahanesiyle siparişi iptal etmek, tüketiciyi günlerce bilgilendirmemek ve ancak tüketici aradığında durumu açıklamak hiçbir şekilde makul bir tutum değildir.

Ayrıca yaşadığım bu durum tek seferlik bir aksaklık gibi de görünmemektedir. Fashfed’in kargolarının geç çıkması, siparişleri uzun süre bekletmesi ve müşteri hizmetlerinin ilgisizliği birçok tüketici tarafından da defalarca dile getirilmektedir. Bu tablo, markanın operasyonel sorunlarının bedelini sistematik olarak tüketiciye yansıttığını göstermektedir. Yaşadığım mağduriyetin, kaybettiğim zamanın ve zedelenen güvenimin dikkate alınmasını, benzer olayların tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını ve tüketiciyi gerçekten önemseyen bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.