İki Üründen Birinin 769,30 TL’lik İadesi Hesaba Yansımıyor

Garanti Bankası internet bankacılığı üzerinden Fashfed ve Eren Perakende aracılığıyla yaptığım alışveriş sonrası oluşan iade problemimi çözmek için yaklaşık 10 gündür uğraşıyorum. Aynı sipariş kapsamında üç ürün aldım, ürünler elime ulaştığı gün bunlardan iki tanesini hiç kullanmadan aynı kargo ile birlikte iade ettim. Her iki ürünün de birim fiyatı 769,30 TL olmasına rağmen hesabıma sadece tek bir ürünün iadesi yansıdı, diğer ürün için olması gereken 769,30 TL tutarındaki iade hesabıma geçmedi.

Fashfed tarafı, her iki ürün için de iade işlemi yaptığını söyleyerek bana bankaya ilettiklerini iddia ettikleri işlem ya da sorgu numaralarını verdi ve bunları Garanti Bankası üzerinden kontrol etmemi istedi. Garanti Bankası müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ise bu numaralarla ilişkili herhangi bir iade kaydı, provizyonda bekleyen işlem ya da iptal görünmediği, böyle bir iade hareketinin sistemlerinde yer almadığı tarafıma iletildi. Buna rağmen iade olduğuna dair elimde mail bulunuyor.

Özellikle Beymen marka t-shirt için olan 769,30 TL’lik tutarın da diğer ürün gibi hesabıma iade edilmesini istiyorum. Hem Fashfed hem de Garanti Bankası tarafında sürecin birbirine atılmasını, hatanın kabul edilmemesini ve paramın ortada kalmasını kabul etmiyorum. Garanti Bankası’ndan, Fashfed’in ilettiğini belirttiği iade işleminin ayrıntılı olarak incelenmesini, eksik olan 769,30 TL tutarındaki iadenin tespit edilerek hesabıma yatırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.