İade Tutarlarım 20 Gün Boyunca Beklemede Ve Müşteri Hizmetleri Sessiz

Fashfed mobil uygulaması üzerinden Eren Perakende’den kıyafet ve ayakkabı alışverişleri yaptım. Sipariş numarası 8320472321813311 olan ürünleri 16 Nisan’da iade için kargoya verdim ve 18 Nisan saat 11:40’ta teslim aldıkları görülüyor. Sipariş numarası 8321878909614171 olan ürünleri ise 30 Nisan’da iade için gönderdim ve 2 Mayıs’ta teslim alındı. Ancak iadeye gönderdiğim ürünlerin sadece bir kısmı için işlem yapıldı, önemli bir kısmı hâlâ beklemede görünüyor.

Sonu 3311 ile biten sipariş için 23.277,6 TL, sonu 4171 ile biten sipariş için ise 24.495 TL tutarındaki iade ödemelerim hâlâ tamamlanmadı. İade süreçleri üzerinden yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen, iki ayrı siparişimde de benzer şekilde ürünlerin bir kısmı bekletiliyor ve bu süreç uzadıkça ben iade ettiğim ürünlerin ödemelerini yapmak zorunda kalıyorum.

Son iki haftanın hafta içi günlerinde neredeyse 6–7 farklı günde müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda “sizi anlıyoruz, aciliyetinizi kayıt altına alıyoruz, bu hafta çözeceğiz” şeklinde dönüşler yapıldı ancak somut hiçbir adım atılmadı, sadece oyalandım. Yazılı bir çözüm veya net bir tarih de paylaşılmadı.

Yaşanan bu gecikme ve ilgisizlik nedeniyle mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, her iki siparişime ait iade tutarlarının eksiksiz ve acil şekilde hesabıma yatırılmasını ve sürecin neden bu kadar uzadığına dair açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.