Stok Hatası Nedeniyle Sipariş İptali Ve Yetersiz Telafi Teklifi

Fashfed uygulaması üzerinden Eren Perakende firmasından 04.03.2026 tarihinde 2 adet Lacoste ayakkabı satın aldım. Sipariş numaram 8317392955320990’dır. Ertesi gün, 05.03.2026 tarihinde siparişim hiçbir gerekçe açıklanmadan iptal edildi.

Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda ve canlı destek üzerinden yazdığımda, her seferinde sadece “stok hatası” denilerek geçiştirildim. Eren Perakende gibi büyük bir firmanın aynı ürün için böyle bir stok hatası yapması kabul edilebilir gelmiyor ve bu durum ister istemez güvenimi ciddi şekilde sarsıyor. Özellikle aynı ürünün birçok kişiye satılıp sonrasında iptal edildiğini düşünmek beni rahatsız ediyor.

Mağduriyetimin giderileceği söylendi ancak 10.000 TL liste fiyatı olan ürünlere karşılık dalga geçer gibi sadece 387 TL’lik bir kupon tanımlandı. Bu teklif ne yaşadığım mağduriyeti karşılıyor ne de güven kaybını telafi ediyor. Ayrıca ürün bedeli kartımdan taksit taksit çekildiği için, iade de taksit taksit yapılıyor ve bu da süreci benim açımdan daha da mağdur edici hale getiriyor.

Uzun süredir Fashfed üzerinden alışveriş yapan bir müşteriydim ancak yaşadığım bu sorun ve firmanın yaklaşımı nedeniyle artık bu platformu kullanmayı bırakmayı düşünüyorum. Siparişimin iptaliyle ilgili şeffaf ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını, mağduriyetimi gerçekten giderecek bir çözüm sunulmasını ve yaşanan bu süreç nedeniyle kaybettiğim güvenin telafisi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.