to read complaints and reviews, or file yours.İade Sürecinin Uzaması Ve Bilgilendirme Eksikliği
Fashfed’in Sanal Çadır kampanyasından Nike Air Max Moto kadın siyah spor ayakkabıyı 04 Nisan 2026 tarihinde internetten sipariş ettim. Sipariş numaram 8320064750663959’dur. Ürün İstanbul Kartal’daki adresime teslim edildi, eşim sadece bir kez denedi ve beğenmedi. Bunun üzerine cayma hakkımı kullanarak iade kodu oluşturdum ve ürünü Yurtiçi Kargo ile firmaya gönderdim. Ayakkabı 18 Nisan 2026 tarihinde firmaya teslim edildi.
İade süreci gereksiz şekilde uzadı, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bu süre içinde müşteri hizmetlerini defalarca, en az 6–7 kez aradım, her seferinde sadece “ileteceğiz” tarzı oyalayıcı ve sonuç içermeyen cevaplar aldım. Bugün ise bana “ürün inceleme talebiniz olumsuz sonuçlanmıştır, ürünü size geri göndereceğiz” şeklinde bir mesaj geldi. Ben ürün inceleme talebinde bulunmadım, sadece cayma hakkımı kullanarak kullanılmamış ürünü iade ettim.
Kullanılmamış bir ayakkabıyı inceleyip olumsuz dönüş yapmaları, ayrıca ürünü ilk aldığımızda orijinal duruşuna güven vermemesi nedeniyle zaten iade etmemiz, gönderilen ürünün kalitesi konusunda ciddi soru işareti oluşturmuştur. Fashfed – intersport – Eren Perakende markalarının bu süreçte müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı ettiğini düşünüyorum.
5.399,25 TL tutarındaki bu alışverişimde, kredi kartımla ödediğim ürün bedelinin, cayma hakkım kapsamında, hiçbir kesinti yapılmadan kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Fashfed'in Sanal Çadır kampanyasından aldığım Nike Air Max Moto kadın ayakkabıyı iade ettim, ancak iade süreci uzadı, hiçbir bilgilendirme almadım ve müşteri hizmetleriyle 6‑7 kez iletişime geçtim. Marka onayım olmadan ürünü geri gönderdi, ben de kargoyu kabul etmeyip tekrar iade ettim. Ücret iadesi talebim hâlâ karşılanmadı ve markanın yaklaşımı tamamen fiyaskoydu.
