Club Point Kazanma Şartları Belirsizliği Ve Çelişkili Müşteri Bilgileri

Fashfed üzerinden mobil uygulama ile 6.849 TL tutarında Columbia mont satın aldım. Sitede “aldığınız kadar ücret clup Point olarak yüklenecek” ifadesi bulunuyordu, bu nedenle bu alışverişimden ve yaklaşık 20.000 TL’lik önceki alışverişlerimden de clup Point kazanacağımı düşünerek işlem yaptım. Ancak sonrasında bunun sezon ürünleri için geçerli olmadığı söylendi, fakat sitede hangi ürünlerin sezon ürünü olduğu, hangilerinin olmadığı hiçbir şekilde belirtilmiyor.

Bu süreçte müşteri temsilcileriyle üç kez görüştüm. İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi clup Point’lerin hemen yükleneceğini söyledi. Daha sonra görüştüğüm diğer müşteri temsilcileri ise bunun yüklenmeyeceğini belirttiler. Aynı firma içinde bu kadar çelişkili bilgi verilmesi ve sitede kampanya koşullarının açık şekilde yer almaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Hem 6.849 TL’lik Columbia mont alışverişimden, hem de geçmişte yaptığım yaklaşık 20.000 TL tutarındaki alışverişlerimden doğan clup Point’lerin eksiksiz ve koşulsuz olarak hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı düşüneceğimi belirtmek isterim.