Fashfed Uygulamasında Hediye Çekini Kullanamama Ve Destek Eksikliği

Fashfed uygulamasını uzun süredir düzenli olarak kullanan bir müşteriyim. Yaptığım alışverişler sonucunda uygulama üzerinden puan kazandım ve bu puanlar hediye çeki olarak hesabıma tanımlandı. Hediye çekini kullanmak için tutarın 2 katı alışveriş yapmam ve seçili ürünlerde kullanmam gerektiği bilgisi verildi. Bu şartları sağlayarak iki adet ayakkabı almak istedim ancak yaklaşık 2 haftadır, bugün de dahil olmak üzere her gün denememe rağmen hediye çekini ne uygulama üzerinden ne de web sitesi üzerinden kullanamıyorum.

Yaşadığım problemle ilgili çağrı merkezi dahil çeşitli kanallardan destek almaya çalıştım fakat çözüm için henüz sonuç açıklaması veremeyecekleri, sürecin devam ettiği ifade edildi ve somut bir çözüm sunulmadı. Bu süreç uzadıkça almak istediğim ürünlerin fiyatı arttı, yararlanmak istediğim kampanya sona erdi ve mağduriyetim daha da büyüdü. Tüm bunlara rağmen hediye çekini hala kullandıramıyorlar ve tarafıma net bir geri dönüş yapılmıyor.

Uzun süredir müşterisi olduğum Fashfed’in, hesabıma tanımlanan hediye çekini koşullarına uygun şekilde kullanmama imkan sağlamasını, yaşadığım fiyat artışı ve biten kampanya nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin artık net bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.