Satıcı Olarak Haksız Kargo Ücreti Ve Farmazon'un Sorumluluk Eksikliği

Farmazon eczacılara yönelik bir Pazaryeri. Alıcı ve satıcıyı aracılık ederek ticaretin oluşmasına vesile oluyor ve bunun üzerinden hizmet bedeli olarak bir komisyon alıyor. Farmazon'un buradaki sorumluluğu ticaretin sağlıklı ve doğru olması.

Fakat benim satıcı tarafı olduğum bir siparişte bu ticaret sağlıklı olmadı. Ben standartlara uygun bir paketleme yaparak alıcının siparişini kargoya teslim ettim. Alıcıda siparişi teslim aldığında paketlemenin özenle yapıldığını söyledi. Teslim aldığı ürünlerden bir tanesinin hasarlı olduğunu iletti. Alıcı tabii ki de kendisine hasarlı olaşan bir ürünün parasını ödeyerek teslim almak zorunda değil. Bu sebepten iade etmek istediğini söyledi. Süreç bu aşamaya kadar doğru ilerledi fakat müşteri hizmetleri sorunu bana bildirdiğinde iade kargonun bana satıcı öder şeklinde gönderileceğini söyledi. Benim paketleme konusunda herhangi bir suçum yok. Standartlara uygun bir paketleme yapmışım. Ürünlerinden bir tanesi hasar almasına rağmen alıcı tarafı paketlemenin özenli olduğunu konusunda geri bildirimde bulunmuş neden biz kargo ücreti ödemek zorundayız diye farmazon tarafına sordum. Farmazon tarafı 1 Şubat itibariyle artık böyle ilerliyoruz dedi. Kargo firmalarının dağıtım noktalarında kolilere neler yaptığını biliyoruz. Bu durum biraz şuna dönüyor. Ben özenle hazırlayıp kargoyu kargo firmasına teslim edeyim. Onlarda dağıtım noktasında fırlatıp atarak alıcıya teslim etsin. Sonra alıcı iadesinde ben bir daha kargo ücreti ödeyeyim. Alıcı tarafı için farmazon görevini yerine getirerek alıcımızı mağdur etmedi. Peki satıcı tarafı ne olacak? Ben bu süreçte mağdur oldum. Farmazon bana olan sorumluluğunu yerine getirmiş oldu mu? Tabii ki hayır. Farmazon hem bana sizin bir suçunuz yok diyor. Hem de iade kargonun parasını benden keserek bana ceza vermiş oluyor. Bunun tam olarak mantığı nerede? Bu sipariş özelinde farmazon tarafının satıcı tarafı için herhangi bir sorumluluğu nerede? Kesinlikle satıcı tarafı olarak aracı kurum tarafından mağdur edildim. Farmazon'nun iki tarafı da mağdur etmemek adına kargo ücretini ya kargo firmasından ya da aldığı komisyon tutarından ödemesi gerekiyordu.