Turbo Başlık Arızası Ve Dikiş Açılması İçin Garanti Çözümü Talebi

Fantom p5 Turbo Brush elektrikli süpürgeyi Hepsiburada üzerinden satın aldım. Evde çok yoğun kullanmadığım, günde en fazla 15–20 dakika çalıştırdığım halde ürün kısa sürede sorun çıkarmaya başladı. Özellikle turbo brush denilen dönen başlık, aldıktan yaklaşık 2–3 hafta sonra ara ara dönmemeye başladı, bir süre elimizle düzelterek kullanmaya çalıştık ancak zamanla tamamen kilitlendi ve artık hiç hareket etmiyor.

Ayrıca filtre temizliği yaptığımız esnada, filtreyi çevreleyen kısımdaki dikiş iplerinde açılmalar oluştu. Ürünün bu kadar kısa sürede ve bu kadar az kullanımda hem başlığının bozulması hem de dikişlerinin açılması, verdiğimiz para ve markaya duyduğumuz güven açısından beni hayal kırıklığına uğrattı.

İlk zamanlarda müşteri hizmetlerini aradığımızda ürünü bırakmamız veya sorunun “kullanıcı hatası” olabileceği yönünde geri dönüşler aldık. Bu yaklaşım, sorumluluğun tamamen vatandaşa yüklenmeye çalışıldığı hissini uyandırdı ve çözüm odaklı bulunmadı. Ürünü alırken bu şekilde sorun yaşayacağımı ve sonrasında da sahiplenilmeyeceğini bilseydim tercih etmezdim.

Yaşadığım bu sorunların garanti kapsamında değerlendirilmesini, turbo başlığın ve sorunlu parçaların ücretsiz olarak tamir edilmesini veya gerekli görülmesi halinde ürün değişimi sağlanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve tarafıma net, kalıcı bir çözüm sunulması için gereğinin yapılmasını rica ediyorum.