to read complaints and reviews, or file yours.Koçtaş'tan Aldığım Süpürge Başlığı Sorunu Ve Fabrika Yanıtı
19-04-2024 tarihinde Koçtaş'tan almış olduğum Fantom markalı Quantum P 2049 şarjlı süpürge, talimatlara uygun kullanmamıza rağmen 22-10-2024 tarihinde başlığı arızalandı. Yetkili servise götürdüm, onlar da başlığın değişmesi için fabrika servisine götüreceklerini söylediler. Fakat fabrikadan kullanım hatası diye değişim yapmadılar ve başlığın ücretini istediler. Ben tekrar fabrika servisine giderek neden değişim yapılmadığını sordum. Saç dolaştığını, bu yüzden değişim yapamayacaklarını söylediler. Ben de başlığın muntazam olarak ve tamamen temizlendiğini, bununla ilgili olmadığını belirttim. Ayrıca araştırmalarım sonucunda başka cihazların başlıklarında saçların dolanmasını önleyecek mekanizma ve bıçaklar olduğunu söyledim. Kendisi cevaben, bu daha ucuz bir ürün, böyle mekanizma yok, dedi. Ben de eğer temizlik yapmayacak bir cihaz ise bu kusur size ait, dedim. Sonuç olarak, benden ücret alarak yeni başlık verdiler. Ayrıca alınan başlığın da garantisi olmadığını söylediler. Ben kanunen yedek parçaların da garanti süresi olduğunu belirttim ancak yetkili kişi gayet soğuk bir şekilde elinizden geleni yapın, dedi.
Sn. Müşterimiz, Firmamız ve ürünlerimize göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Fantom satış sonrası hizmetleri olarak her türlü talep ve şikayetleri çözüme kavuşturmak öncelikli hedeflerimiz arasında olup, müşteri temsilcimiz en kısa sürede sizleri arayacak ve bilgilendirecektir. Saygılarımızla, FANTOM SATIŞ SONRASI HİZMETLER Mesai saatlerimiz Cumartesi ve Pazar günü hariç 08:00 – 18:00 arasındadır.
Sn. Müşterimiz, Belirtmiş olduğunuz telefon numaranızdan gün içerisinde tarafınıza ulaşamadık. Konu ile ilgili aşağıdaki iletişim bilgilerinden tarafımıza ulaşmanızı rica ederiz. Görüş, öneri ve şikayetleriniz için Tüketici Danışma hattını kullanmanızı rica ederiz. Saygılarımızla, FANTOM SATIŞ SONRASI HİZMETLER Mesai saatlerimiz Cumartesi ve Pazar günü hariç 08:00 – 18:00 arasındadır.
Bana herhangi bir telefon gelmedi üstelik ekte sunmuş olduğum analiz raporunu bugün sizin fabrikadan aldım oradaki servis elemanı arkadaş da gayet soğuk ve kendinden emin bir şekilde istediğin yere şikayet et bir şey çıkmaz dedi beni de aramadınız yanlış yönlendirme yapmayın
Bana herhangi bir çözüm sunulmadığı için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru başlatmak zorunda kalacağım
