to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Arızalanan Süpürge İçin Garanti Reddi Ve Ücretli Servis
30.10.2025 tarihinde Bahçelievler Soğanlı’daki Reyon Evim’den Fantom Pratic 1200 s elektrikli el süpürgesi aldım. Ürünü toplamda iki ay bile düzgün kullanmadım, buna rağmen süpürgenin aparatı kısa sürede kırıldı.
02.03.2026 tarihinde Şirinevler Kocasinan Caddesi’indeki servise gittim. Kırılan aparat için 200 TL ücret talep edildi ve kırılmaların garanti kapsamına girmediği söylendi. Parça değişimine tamam desem bile, yapılan işleme ayrıca garanti verilmediği ifade edildi. Hem ürünün bu kadar kısa sürede arıza çıkarması hem de servis hizmetinin garanti anlamında hiçbir güvence sunmaması kabul edilebilir değil.
Satın aldığım ürünün bu kadar kısa sürede parça kırılması yaşamayacak kalitede olmasını ve servis tarafından değişen parça veya yapılan işçilik için makul bir garanti süresi verilmesini talep ediyorum. Kırılan aparatın garanti kapsamında değerlendirilmesini veya en azından müşteri memnuniyetini gözeten bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Gelişme
Fantom Pratik 1200 süpürgeyi 30.10.2025 tarihinde Soğanlı’daki Reyon Evim mağazasından aldım. Ürün çok kısa sürede deforme oldu ve kırıldı. Bunun üzerine yaptığım şikayet sonrası Fantom tarafından Şikayetvar aracılığıyla telefonla arandım.
Görüşmede, ürünün kısa sürede deforme olduğunu ve kırıldığını kendileri de kabul ettiler, hatta çoğu müşterinin daha eve gitmeden benzer sorunlar yaşadığını, ürünlerle ilgili farklı şikayetler olduğunu açıkça ifade ettiler. Buna rağmen “Biz bu sorunu gideremiyoruz, ürünlerimiz maalesef böyle” denilerek hiçbir çözüm sunulmadı.
Firma hem ürünlerinin kalitesiz olduğunu zımnen kabul ediyor hem de buna rağmen çözüm üretmeyip müşteriyi ortada bırakıyor. Bu süreçte marka adına herhangi bir çözüm, değişim ya da telafi talebim yok, zaten anlayacağımı anladım. Amacım, yaşadığım bu deneyimi diğer tüketicilerle paylaşmak ve böyle bir ürün kalitesine ve yaklaşımına sahip bir işletmenin kendisine “marka” dememesi gerektiğini vurgulamaktır.
Sayın Seyf S., Firmamız ve ürünlerimize göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Fantom satış sonrası hizmetleri olarak her türlü talep ve şikayetleri çözüme kavuşturmak öncelikli hedeflerimiz arasında olup, müşteri temsilcimiz en kısa sürede sizleri arayacak ve bilgilendirecektir. Görüş, öneri ve şikayetleriniz için Tüketici Danışma hattını kullanmanızı rica ederiz. Saygılarımızla, FANTOM SATIŞ SONRASI HİZMETLER Mesai saatlerimiz Cumartesi ve Pazar günü hariç 08:00 – 18:00 arasındadır.
Konu ile ilgili Tüketicimize gerekli bilgi verilerek, bulunduğu bölgedeki en yakın Yetkili Servise yönlendirilmiştir. Görüş, öneri ve şikayetleriniz için Tüketici Danışma hattını kullanmanızı rica ederiz. Saygılarımızla, FANTOM SATIŞ SONRASI HİZMETLER Mesai saatlerimiz Cumartesi ve Pazar günü hariç 08:00 – 18:00 arasındadır.
Teşekkürler
