to read complaints and reviews, or file yours.Fantom Dik Süpürge Çalışmıyor, Garanti Kapsamında Tamir İstiyorum
Fantom marka dik süpürgeyi Kasım 2024’te Trendyol üzerinden satın aldım. Ürünü çok az kullandım, bugün ise hiçbir şekilde çalışmamaya başladı. Herhangi bir darbe, yanlış kullanım veya sıvı teması olmamasına rağmen bir anda tamamen bozuldu.
Bu kadar kısa sürede ve neredeyse kullanılmamış bir ürünün çalışmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ürünün garanti kapsamında olduğunu düşünerek, süpürgenin ücretsiz olarak tamir edilmesini talep ediyorum.
Yaşadığım bu sorunun en kısa sürede incelenerek tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.
Gelişme
Kasım 2024’te Trendyol üzerinden Fantom Protik p1200 dik süpürge satın aldım. Ürünü ilk günden beri torbasız, filtresiz ya da hatalı şekilde kullanmadım, sonuçta bu bir süpürge ve içinde toz olması kadar doğal bir durum olamaz. Buna rağmen süpürge yaklaşık iki gün önce aniden tamamen çalışmamaya başladı.
Yetkili servise başvurduğumda motoruna toz girdiğini, arızanın benden kaynaklandığını söyleyerek sorumluluğu üzerime bırakmaya çalıştılar. Kullandığım ürünün torbasız kullanılmadığını, filtre ve hazne temizliğini de düzenli yaptığımı özellikle belirtmeme rağmen, kullanıcı hatası denilerek çözüm sunulmadı.
Kısa sürede arıza yapan ve motoruna toz girdiği iddia edilen bu ürün için kullanım hatası gerekçesiyle sorumluluğun bana yüklenmesini kabul etmiyorum. Fantom markasından, gerekli incelemenin objektif şekilde yapılarak ürünün ücretsiz onarılmasını ya da ayıpsız bir ürünle değişimini talep ediyorum.
Sayın Leyla S., Firmamız ve ürünlerimize göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Fantom satış sonrası hizmetleri olarak her türlü talep ve şikayetleri çözüme kavuşturmak öncelikli hedeflerimiz arasında olup, müşteri temsilcimiz en kısa sürede sizleri arayacak ve bilgilendirecektir. Saygılarımızla, FANTOM SATIŞ SONRASI HİZMETLER Mesai saatlerimiz Cumartesi ve Pazar günü hariç 08:00 – 18:00 arasındadır.
Konu ile ilgili Tüketicimize gerekli bilgi verilerek, bulunduğu bölgedeki en yakın Yetkili Servise yönlendirilmiştir. Görüş, öneri ve şikayetleriniz için Tüketici Danışma hattını kullanmanızı rica ederiz. Saygılarımızla, FANTOM SATIŞ SONRASI HİZMETLER Mesai saatlerimiz Cumartesi ve Pazar günü hariç 08:00 – 18:00 arasındadır.
Tamir için getirdiğimde toz aldığını ve bunun garantiye girmeyebileceğini söylediler bana yani ben süpürgeyi toz torbasız asla kullanmadım bana yardımcı olun lütfen
Yani adı üstünde süpürge makinesi toz çekiyor ve motoruna girmiş ben bunu hiçbir şekilde torbasız kullanmadım ve bana garantiye girmeyebileceğini açıkladılar bana yardımcı olun lütfen
Yetkili servis kabul etmemiş garanti kapsamında böyle bir şey görmedim ilk defa Fantom beni böyle hayal kırıklığı yarattı bir daha hiçbir şekilde bu markadan alışveriş yapmayacgim
Hala kimse yardımcı olmadı bana
