to read complaints and reviews, or file yours.A101'den Şarj Sorunu Ve Uzayan Servis Süreci İade Talebi
2025 Eylül ayında A101 Ekstra uygulaması üzerinden Fantom Quantum p-2049 şarjlı dikey süpürge satın aldım ve ürün için yaklaşık 6.000 TL ödeme yaptım. Günlük temizlikte robot süpürge kullandığım için bu ürünü çok sık kullanmadım. Kullandığım dönemlerde de şarjının çok hızlı bittiğini fark ediyordum ancak tam dolmadan fişten çektiğimi düşünerek üzerinde durmadım. Buna rağmen 2. Ayın sonunda batarya tamamen bozuldu ve cihaz bir daha hiç şarj olmadı.
Bu durum üzerine ürünü 21 Kasım tarihinde Bodrum’daki yetkili servise teslim ettik. Orada sorunu tespit edemediklerini, ürünü İstanbul’a göndereceklerini ve işlemin yaklaşık 20 iş günü sürebileceğini söyleyerek beklememizi istediler. Ancak belirtilen 20 iş günü geçmesine rağmen ürünle ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Servise durumu tekrar sorduğumuzda bu kez yıl sonu sayımları nedeniyle böyle gecikmeler yaşandığı şeklinde bir açıklama yapıldı.
Tarafıma kusurlu ve ayıplı bir ürün satıldığını düşünüyorum ve bu aşamadan sonra hiçbir şekilde tamirat kabul etmiyorum. Süpürgenin iadesini ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Siparişime ait A101 Ekstra numaram a302025002164547’dir.
Olumsuz bir dönüş yapılması ya da sürecin daha fazla uzatılması halinde yasal haklarımı kullanarak konuyu resmi mercilere taşıyacağımı özellikle belirtmek istiyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve tarafıma gecikmeden net ve yazılı bir cevap verilmesini istiyorum.
Sn. Müşterimiz, Firmamız ve ürünlerimize göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Fantom satış sonrası hizmetleri olarak her türlü talep ve şikayetleri çözüme kavuşturmak öncelikli hedeflerimiz arasında olup, müşteri temsilcimiz en kısa sürede sizleri arayacak ve bilgilendirecektir. Görüş, öneri ve şikayetleriniz için Tüketici Danışma hattını kullanmanızı rica ederiz. Saygılarımızla, FANTOM SATIŞ SONRASI HİZMETLER Mesai saatlerimiz Cumartesi ve Pazar günü hariç 08:00 – 18:00 arasındadır.
Konu hakkında görüşme sağlanmış olup, gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla, FANTOM SATIŞ SONRASI HİZMETLER Mesai saatlerimiz Cumartesi ve Pazar günü hariç 08:00 – 18:00 arasındadır.
Evet iletişime geçip yılbaşından önce dönüş yapacağız dediniz yılbaşı geçti ilk iş günü bitti şimdi de araya hafta sonu girdi. 21 kasımda servise bıraktığım ürünüm ile ilgili hala bir bilgi alamadım!
Ürünüm tamir edildi denilerek servisten geldi. Fakat ilk kullanımda tekrar bir batarya sorunu olduğunu şarjın çok hızlı bittiğini fark ettim. Emin olabilmek için tam dolması için 4 saat şarjda bıraktım şarjdan çıkardım 30 saniye kadar çalıştırdım. Durdurup tekrar çalıştırmak istediğimde çalışmadı. Yani servisten gelen süpürgem 24 saat geçmeden tekrar aynı sorunu çıkardı. Şarj ünitesinde şarj oluyor görünüyor ama hiçbir şekilde çalışmıyor muhtemelen şarj tutmuyor. 1.5 ay kadar servisten gelmesini bekledim ve tarafıma ne bir servis fişi ne ürünün arızası ile ilgili bir kağıt ya da bilgi verilmedi. Yapıldı gelin alın dendi arızanın ne olduğunu bile bilmiyorum. Şu an da servis ürünü getirin değişim talep edelim diyor ben değişim istemiyorum ürünün iadesini talep ediyorum.
